CTI在移动增值业务中的应用_移动增值

话音增值成就运营
——CTI在移动增值业务中的应用

刘建全 2002/08/27

　　东进技术作为国内领先的话音增值业务基础技术提供商，被认为是CTI业界的"领头羊"。在话音增值业务方面，东进有长达10年的丰富经验。东进一直倡导移动通信通过数据业务和话音信息的融合通信来提供高增值业务，下面我们就增值空间、CTI技术应用、实际运营情况等方面和大家分享一些成功案例。

一、话音增值的无线空间

　　曾经跟朋友聊天。他说，你是做通信的，可是从来没有关心过我们老百姓的需求。这是一位每月给移动贡献高达4位数的价值客户，他有什么需求呢？他经常出差去全国各地，来到陌生城市，需要了解怎样去目的地；宴请客户，需要找一家高档酒店；旅途寂寞，我想与本地的陌生人聊聊天，熟悉当地的文化。对于他来说，费用不是问题，关键是要最直接和最快捷的方式。

　　而运营商在用户日趋饱和的情况下，当务之急是提高ARPU值。

　　我们注意到，一个有更多的通信需求，一个希望提供更多的通信服务来获益，双方的利益是共同的。那么，运营商怎么通过满足用户需求来获得增值收益呢？通过数据业务寻找新的利润增长点固然重要，但是深入挖掘话音业务的增值空间却是迅速提高盈利的光明大道。我们提出一个"移动声讯"的概念。

　　我们知道，传统声讯业务曾经给电信和众多的电话信息服务提供商带来了良好的收益，因为固网的先天不足和运营模式单调而容易为人诟病，并且存在很多不足，比如：

手机无法接入，异地长途无法接入，这样手机用户和异地用户就无法享受服务
费率高居不下，计费问题多多
用户身份识别困难，数据无法挖掘

　　从表面看，是计费、网间结算等原因引起的；从本质看，是传统声讯台的单调运营模式决定的；从更深层次上讲，这制约了电话信息服务更大发展。而移动声讯就可以解决这些问题。

　　因此，我们建议移动运营商重视声讯服务，运营商要起牵头作用，借鉴移动梦网的运作模式，组织信息内容提供商共拓市场，合作双赢；通过数据业务结合传统话音业务，把蓬勃发展的数据业务通过话音业务转化为更为可观的利润，引导话音业务庞大的用户群提高数据业务消费兴趣。

二、基于CTI技术的解决方案。

　　CTI技术是计算机电信集成技术，它的信令网关化、媒体处理网关化、标准接口、可编程等特点非常适合移动内容服务和声讯服务的需求。因此，在移动内容服务规范中，主要技术依据就是CTI技术和SMS技术。
基于CTI技术的解决方案有很多优势：
1、低成本的方案
2、快速部署的方案
3、高扩展的方案
4、分布式的方案
5、逐步推进的部署方案

　　这些优势既适合最具活力、最具创意、最具群众基础的中小企业进入增值业务领域，也为大规模组网提供良好的解决方案。

　　下面我们来看一个移动聊天的组网方案：

　　在这个聊天系统中，可以支持话音聊天、短信聊天和互联网聊天，它是一个三网融合的增值业务系统。通过CTI技术实现的语音聊天聊天服务是其中主要的增值收入来源，这一点我们在下面的案例中可以看到。

　　再来看一个短信点歌的组网方案：

　　这个方案同样是一个三网融合的增值业务系统，实现通过语音、短信、互联网点歌，然后通过移动电话或者固定电话听歌，获得增值收入。这方面的方案还有很多，我们正在扶持合作伙伴，特别是中小企业开发各种各样更有创意的增值业务，分享开放、竞争的电信市场，特别是移动增值业务市场带来的巨大市场空间。

三、成功经验分享。

　　我们在这里通过互联网企业、中小企业、运营商的成功案例，和大家分享在话音增值业务中的一些经验。

1、移动聊天掀起新浪。在著名互联网企业新浪最近推出的新业务中，新浪漫情缘可以说是比较成功的一个。这项交友聊天业务已经拥有注册用户22万人，每个注册用户每个月的基本信息费是4元，仅此一项可以带来每月88万元的收入。

　　无独有偶，台湾yahoo也在推广这项他们称之为"语音聊天"的业务。我们知道，互联网聊天是yahoo免费提供的服务之一，怎样将庞大的互联网免费聊天人群转移为可以带来收益的话音业务——yahoo的做法值得所有的互联网企业和各地信息港、个人网站借鉴。

2、短信点歌风靡江苏。江苏某科技公司在联通运营平台上开设的短信点歌业务，开通2E1，不仅可以点歌，还可以留言，开通三个月，业务高达10万条，快速收回了投资成本。

3、台湾远传的经验。台湾第三大移动通信公司远传通信，开通240路中继聊天节目，其中120个一对一聊天室，15个多人聊天室，费率为新台币3元，每天话务流量3-10万分钟。

　　东北一个经济状况一般的城市，开设120路中继聊天节目，其中60个一对一聊天室，10个多人聊天室，费率为基本通话费用，每天话务流量4-8万分钟，开通一个月，注册用户37000人。

四、总结（原文如此——编者注）

演讲人简介：

刘建全深圳东进公司产品总监，负责产品规划和市场支持。加入东进技术以来先后担任过开发部、技术支持部、市场部的多个职位，一直致力于推动CTI技术在电信市场特别是快速发展中的移动通信市场的广泛应用，在电信增值业务、呼叫中心和CRM管理方面具有丰富经验，撰写过多篇关于电信增值、中文语音技术、Call Center运营、计算机电信集成技术等方面的文章。他对电信增值技术和中国增值电信市场有较为深入的理解。

东进技术供稿 CTI论坛编辑