公司简介

公司背景

星际（杭州）网络技术有限公司 (www.ebanswers.com)，简称星际网络 (ebanswers)，是一家致力于企业CRM（客户关系管理），提供"企业-客户一体化解决方案"的国际型软件厂商。

星际网络按照国际软件规范化标准开发的中国首套基于Web/XML的CRM系统，引进了国际先进的管理理念，同时结合了中国企业的管理实践，尤其在企业客户服务领域表现优异，被业界誉为中国企业级客户服务系统第一品牌。星际网络经过近三年的励精图治，已经成为中国领先的CRM厂商，是中国OpenCRM联盟的发起和建立者。

特色与优势

公司多位管理层和股东在美国工作学习多年，使公司运作具有鲜明的国际化特点，并为客户提供国际化且适合中国国情的解决方案，为客户提升自身的市场价值及竞争力。

  1. 国内最早专业从事CRM研发的厂商之一，按国际软件规范标准，采用国际先进管理理念并结合中国企业管理特色开发的中国第一套基于Web/XML的CRM系统；第一家开放CRM源代码，发起和建立了OpenCRM联盟。
  2. 在CRM领域的影响力和号召力
  3. 星际网络发起建立了OpenCRM联盟，开放源代码，创建新的管理软件产业链。
  4. 星际网络发布了中国第一套基于XML的eCRM，在中国第一个采用Microsoft .Net技术开发CRM系统，并支持Web Services以解决企业困惑以久的系统互通问题。
  5. 星际网络发布了中国第一个带Web电话 (IP 800或Web Call) 的Web客服中心，其Web 点击通话的语音质量处于世界顶尖水平。
  6. 星际网络发布了中国第一个带移动短信息的企业客户服务系统。
  7. 星际网络发布了中国第一个家电行业企业CRM和汽车制造行业CRM。

星际网络拥有资深的技术专家、项目管理专家和企业管理专家，对CRM的理论和方法有着深刻的理解和认识，在企业应用软件开发及应用服务有着丰富的经验，在软件基础研究、设计、开发、市场营销、服务等方面表现卓越。

星际网络在世界上首先提出和设计了ebanswers TM"企业－客户"一体化平台（包括CRM、Call Center、Web客户服务系统和企业电子商务），引导产业发展的新方向。立足于CRM的管理理念和方法，融合客户关系管理、电子商务以及通讯技术，星际网络提出和完善了"企业-客户"一体化解决方案，并通过广泛地与企业接触和积累，深入理解企业需要，帮助企业提高效率、降低成本，提升客户管理水平。

星际网络是中国家电行业CRM系统第一品牌，并在IT、制造、汽车、房产等各种行业的客户服务领域占据重要地位，并与客户建立起了长期合作的良好关系。星际网络在国内外知名企业成功案例有：美国Siemens Information & Networks（西门子网络通信）、北美交流中心、DigiLink Computers, Inc.、广东步步高集团、上海华能进出口有限公司、宁波方太集团、杭州新利软件公司、浙江金属材料集团公司、浙江物产集团、帅康集团有限公司、南昌齐洛瓦电器集团总公司等。

使命与目标

给企业及其客户创造互联网时代的价值。

以企业客户为中心，将先进的软件和通信技术、科学的管理形成对企业高价值的客户解决方案，创建中国企业与客户之间的互动通信和关系管理系统的第一品牌，成为世界一流水准的公司。