纽约人寿的坦帕直接营销运营获“年度创新先锋奖”_运营管理_呼叫中心

纽约人寿的坦帕直接营销运营获“年度创新先锋奖”

2011/07/25

　　在Verint （慧锐）全球用户峰会中，纽约人寿的坦帕直接营销运营被授予“年度创新先锋奖”

　　全球最大的互助人寿保险公司使用Verint （慧锐）Impact 360人力资源优化解决方案后获得巨大成功，在绩效表现和成本节约方面均取得了显著的可量化成果，得到了业界的一致好评

　　CTI论坛(ctiforum)7月22日消息（记者杨佳林）：— Verint® Systems Inc.（慧锐系统公司）今日宣布，纽约人寿保险公司的坦帕直接营销业务获得“年度创新先锋”的奖项。该奖项的设置是为了鼓励在人力资源优化（WFO）领域中获得成就的专业人士及公司，主要聚焦在组织如何处理客户服务运营以提高业务绩效、人员配置及客户体验的新方法及相关的结果。

　　纽约人寿的坦帕运营中心1994年诞生于美国的佛罗里达州，是纽约人寿面向200万客户，开拓人寿保险直销市场的重要部门。作为AARP的独家代表，纽约人寿的寿险和年金产品服务于一百万名会员客户，主要的寿险服务对象是熟龄市场。该运营中心是得到广泛认可的创新工作场所，并且是坦帕－圣匹兹堡地区的重要工作岗位提供企业。

　　在内华达州拉斯维加斯举行的第十五届年度Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions ®驱动创新™用户峰会中，纽约人寿呼叫中心运营副总裁Gian Brackin接受了该年度奖项。该奖项认可了纽约人寿呼叫中心在管理中的创新方法，以及这些方法所取得的可量化的绩效、出勤率、成本节约和客户满意度改善。Gian Brackin在运营中的敏锐度不仅使她成为理解呼叫中心运营的接触领导，并且使整个组织都认识到了提高客户满意度的重要性。

　　纽约人寿坦帕运营中心副总裁Darrell Robertson 说到：“客户体验是纽约人寿坦帕运营中心永远的核心关注。我们为Gian所取得的成就感到由衷的高兴。她是一个经验丰富，且思想活跃的领导者，知道怎样去建立、激励团队，并促进大家的合作，向着成功进发。她是一个能够真正理解客户体验的领导。”

　　关于纽约人寿

　　纽约人寿公司，是一家财富100强公司，成立于1845年，该公司是美国**最大的互助人寿保险公司，并且是全球最大的保险公司之一。纽约人寿在四大企业评级机构中，均获得了最高等级的财务实力认可。纽约人寿的总部设置在美国纽约市，旗下拥有人寿保险、退休收入、投资和长期关护保险等子公司。纽约人寿的投资部门***提供机构资产管理和退休计划服务。纽约人寿其他的分支机构提供各种保障产品和服务，以及机构和零售互助基金。更多的信息，请登陆纽约人寿的官方网站www.newyorklife.com查询。

　　关于Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions

　　Verint® Witness Actionable Solutions®是企业人力资源优化WFO软件和服务行业中的佼佼者。作为行业中首次出现的第五代WFO解决方案，它统一的Impact 360®套装帮助各种规模的组织获取、分析和执行客户、业务和市场情报，并优化客户体验。Impact 360 人力资源优化™—包括了质检管理和录音，客户语音分析（包括语音分析，文本分析和客户反馈分析），桌面和流程分析，排班管理，绩效管理，电子培训及辅助，以及更多的功能－是进行全台和后台办公室销售和服务运营管理的战略资产，帮助企业修正客户体验。通过全球数千家组织的亲身试验，Verint （慧锐）解决方案帮助改善整体客户服务交付网络，驱动正确时间内的实时™决策，以在目前以客户为中心的企业中进一步提升优质服务。

　　关Verint Systems（慧锐系统）公司

　　Verint Systems（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中80%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems（慧锐系统）公司的总部位于纽约梅尔维尔，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。Verint（慧锐）已在NASDAQ上市，股票代码“VRNT.”。敬请访问我们的网站 www.verint.com。

　　

CTI论坛报道