Voxeo 使语音服务和互联网融合更紧密_语音应用

Voxeo 使语音服务和互联网融合更紧密

2009/04/14

　　关键词： IVR、 Web Service、VoiceXML、CCXML

　　随着3G时代的到来，融合通信已经是未来发展的一大趋势，Voxeo Prophecy 凭借着自己在IP 通信上的实力，将会和互联网结合的更加紧密。

　　Voxeo Prophecy 是一个基于SIP、VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台,可以让用户快速高效的实施自己的IVR系统。大家都知道，传统的IVR解决方案厂商，IVR系统架构都是基于传统的CTI硬件来实现的，无论是交换机方式还是语音卡方式,都是脱离不开硬件厂家的媒体资源。Voxeo Prophecy 是完全基于互联网SIP 协议，同时也是VoiceXML标准的联盟成员，不受任何硬件厂家的硬件限制。VoiceXML 是一种标准的标记语言，用于建立语音界面，好比是我们所熟知的HTML 语言，Voxeo Prophecy 可以理解为传统的语音浏览器，可以解释VoiceXML 脚本并向用户显示语音信息，也可以接受用户的语音请求，实现互动。如下图所示：

用户可以通过任何方式来呼叫，例如可以使用电脑终端X-lite, SIPPhone或者固定电话。

VoxeoProphecy 从应用服务器下载语音数据文件解析成VoiceXML脚本下载至语音服务器上。

用户使用各种终端通过语音浏览器与Internet来访问应用，实现交互式的语音互动。

　　我们可以用一个实例12121气象查询热线来说明Voxeo Prophecy 如何与Internet结合快速开发和部署IVR 应用。传统IVR系统架构可以使用交换机或者语音卡来实现，通过第三方公司提供的CTI中间件来完成电话用户 IVR交互式应答，而所有的数据, 一种可以是由工作人员事先录好的关于天气的语音文件播放给用户，另一种方式是由第三方软件公司的TTS从气象中心数据库合成语音方式来实现。录制语音文件虽然可以给用户更逼真完美的体验，但无疑是增加了工作人员的工作量，现在通过第三方中间件实现的方式比较多，可以动态的调用气象中心数据库的气象数据来合成语音。Voxeo Prophecy 的不同点在于可以调用第三方的Web Service服务解析成VoiceXML来快速部署, Prophecy 自带一个基于Web的可视化的流程编辑工具 Voxeo Designer,使用该工具通过拖拽相关控件设置相关参数，工作人员不用编写一行代码就可以调用第三方的Web Service 控件来实现IVR应用。如下图所示：

　　用户首先通过固定电话或者手机传统方式向Prophecy 提出请求，Prophecy我们可以理解为Voice Browser,使用者可以存取Internet 上的任何资源，气象数据来源于互联网，国家气象中心或者第三方都会提供基于Web的气象数据接口，我们通过Designer快速设计查询交互流程，只要用户与系统进行互动，就可以了解当天的气温，天气状况和未来3天的基本气象指数。VoiceXML 提供了开发语音应用程序的新方法，它本身就是基于HTTP协议来传递数据，所以这非常类似我们开发Web应用程序，即使原本不熟悉IVR开发或者不熟悉VoiceXML 的用户，使用Prophecy能很快的实现IVR应用，给用户提供便利。

　　Prophecy 不只是一个IVR系统设计平台，由于它是基于SIP的开放式的互联网语音标准协议，核心呼叫控制完全基于SIP，所以它可以基于该平台开发出融合的语音会议系统、语音邮件系统、基于SIP的IPCC应用，可以为增值业务提供商、呼叫中心系统开发商、最终用户等提供开放式的业务系统。

CTI论坛报道