jClean电话号码清洗应用于点卡销售和小额支付_电话营销

jClean电话号码清洗应用于点卡销售和小额支付

2011/06/28

项目背景

　　浙江齐顺信息科技有限公司是一家致力于互联网数字产品支付业务及电子商务的高科技企业。公司以互联网数字产品市场的蓬勃发展为背景，以互联网数字产品支付为业务核心，用先进的技术手段搭建基础运营商、厂商、消费者间的支付/收费渠道。

　　浙江齐顺信息科技有限公司是国内最大的游戏点卡电话销售商，服务对象包括盛大、久游、迅雷、卡巴等知名网游厂商、软件供应商等共计300多家，市场占有率及影响力均处于行业领先地位。

　　浙江齐顺拥有上千万的游戏玩家电话号码。这些玩家经常通过电话购买游戏点卡。但是，也有相当一部分玩家利用运营商点卡销售先卖卡后收钱的缺陷，人为大量透支购买游戏点卡，造成游戏点卡销售商坏账、烂账。这些不良号码的分布既有规律性，也有明显的区域特征。为此，游戏点卡销售商不得不配置数十人的客服人员，每天外呼跟踪这些号码的有效状态，以避免盲目售卡，减少损失。但是，这上千万的号码中，有相当多的号码经常处于关机、停机、空号、来电转移、来电助手、呼叫限制、过期、无法接通、不在服务区等等状态，用人工跟踪的方式不但效率低下，而且成本奇高、管理不易。

　　浙江齐顺迫切希望能有一款高质量的电话号码清洗过滤系统，能够提供全自动的高容量的电话号码清洗服务，并能够通过数据接口同齐顺的后台CRM管理系统对接，实时对目标号码进行分析、跟踪和判断，对公司的业务经营风险进行预警和规避。

解决方案

　　基于浙江齐顺的以上业务需求，上海基立讯信息科技有限公司在jClean电话号码清洗系统的基础上，结合齐顺的业务特点，针对一些特定的业务进行了模型优化，最终成功将jClean电话号码清洗应用于该电话点卡销售和小额支付企业，取得了非常好的效果。

　　jClean电话号码清洗系统是上海基立讯自主研发的国内首款以语音识别为核心技术的具有极高性能的电话号码清洗系统。该系统融合国际最新的语音识别技术，结合通信技术、数据库技术、互联网技术等，利用计算机自动拨号、信号音自动分析和处理技术、中英文自然语言识别技术对拨号过程进行全程快速跟踪、分析和处理，并将号码清洗的状态结果准确返回。

　　基于基立讯自主的算法分析和处理，jClean可以完美实现模拟中继和数字中继上对电话号码状态进行准确分析的要求。jClean可以完美检测回铃、彩铃、忙音、关机、停机、空号、过期、来电助手、来电转移、呼叫限制、无法接通、不在服务区等等二十多种状态。

　　jClean平台架构如下：

　　由IVR主动发起外呼清洗呼叫，全程对拨号过程录音并将录音送ASR（语音识别服务器）进行分析，分析结果存数据库中。WEB（网页管理）可以对拨号数据进行网页在线管理，清洗录音的搜索和在线监听、清洗结果查询等等。TTS（语音合成）和Agents（人工）是可选组件，如果拨号时用户摘机可以选择用TTS播放预录音或直接转到人工座席上。

　　该系统平台通过WebService同齐顺后台的CRM管理系统实时对接。所有的清洗数据均实时传回CRM后台系统，由CRM后台的风险决策功能模块对这些结果进行实时分析、评估并做出实时相应决策，最大限度规避风险。

应用效果

　　通过使用jClean后，浙江齐顺的电话点卡销售和小额支付业务的运营取得了效率和效益的双重提升。原来因为业务扩展而准备扩建呼叫中心的计划也相应取消。另外，数据统计显示，差损交易比例降低15%，费用成本降低18%。

　　基立讯jClean号码清洗系统给电话点卡销售和小额支付企业带来了实实在在的利益。

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