评论：语音短信将为短信市场再添一把火_移动增值

评论：语音短信将为短信市场再添一把火

陈勋燕 2002/02/04

　　目前，国外通信运营商已经开始提供语音与短信结合的信息服务。2002年1月16日，NTT通讯公司(NTTCOM)开始面向利用手机和固定电话的一般消费者提供通过声音传递股票和天气预报等信息，以及朗读电子邮件内容等的服务——“V门户”。在国内，广州新嵘信息产业有限公司开发的“音信通”服务在音信合一方面也有了一定进展。对于国内日益火爆的短信市场，语音短信的出现能否再为其燃起一把火？

　　首先，语音短信技术正在不断完善中。新年之初，美国IDG评出了2002年IT业界可能成为热点的八大技术，这其中的点对点技术、IP语音技术以及语音识别技术将极大地促进语音短信的实现。点对点技术将使互联网用户不必通过服务器即可实现相互间的连网，进行及时信息传递等；IP语音技术在2002年将迈上一个新台阶，视窗XP系统的语音处理功能更加强大，计算机将因此而成为话音传递工具之一；据Gartner公司估计，2003年将有近三分之一的电信服务商采纳语音识别技术，未来手机也将具有语音识别功能。目前，无线互联已经成为信息业界公认的发展方向，通讯、电脑技术融合日益成为潮流，随着去年7月GPRS网络的运行，中国用户也能保持“随时在线”，并将以高速率进行网络应用。通过结合GPRS无线模块，联想生产的随身电脑等掌上设备将实现由个人数据终端向智能无线多媒体终端的转变，语音、短信、传真、数据传输、图象传输等多项多媒体功能将在用户的指掌之间轻松获得，真正实现“时时移动、时时通信”的人性化需求。据业内人士分析，随着技术的发展，语音短信将在一两年之内流行起来。

　　其次，国内短信市场竞争激烈，开发新业务将有利于竞争者在市场上抢占先机。移动通信的发展在全世界保持着旺盛的势头，而中国已成为世界上最大的移动电话市场，中国移动电话数量已经名列世界第一。面对移动市场的巨大需求，中国移动通信运营商正进一步加快移动电话新业务的开发，力求以丰富的业务种类满足不同层次用户的各种需求，通过超值、多样化的服务来争取用户，赢得市场。作为中国移动通信运营商提供给客户的增值服务之一，短信息服务逐渐成长为移动通信运营商的重要收入来源。自从推出以来，短信息服务作为一种方便、快捷、廉价的通信方式，受到了广大移动用户的欢迎；各门户网站、专业的无线ICP也都竞相加入短信市场的竞逐。2001年5月，为了给ICP提供开放的WAP平台和短消息平台，中国移动的“移动梦网”在全国各省遍地开花，接着是中国联通的“联通在信”。由此看来，新兴的短信息服务市场上上演一场激烈的竞争也就在所难免了。然而目前短信市场不仅是移动通信运营商之间的竞争，而且中国电信亦希望通过固话短信从中分得一杯羹。因此，开发语音与短信相结合的短信息服务必将成为各运营商抢占用户群的新筹码。

　　第三，语音短信服务于一般用户和企业用户均具有一定的优势。据广州新嵘信息产业有限公司介绍，“音信通”服务包含有语音、短信、语音和短信的结合以及特殊的人工服务四种形式。这种服务方式有一般短信服务无可比拟的优势，其设置是一种人性化、个性化的表现。一般来说，用户可以选择他们认为合适的服务形式，有的用户希望用短信服务，有的用户希望使用语音服务，有的用户希望尝试一下二者结合的新鲜感觉，有的用户厌烦了人机对话，希望与人工台直接交流，这个时候，人工服务的作用将得以充分发挥。对于企业用户而言，大量短消息的应用主要集中在企业管理中，包括与大量客户的联络以保证企业所需信息的传递、对大量员工的及时通知联系、节省办公人员为传递信息而耗费的精力、降低每月高额通信费用支出以及其它企业与客户会员　之间所需要的更多交流。在实际应用中，短信息的应用则更加丰富，像大量销售人员、外勤人员、分销商的联系，新产品、优惠产品的信息传递、企业员工的工作、业务查询产品信息、优惠政策、订单追踪　、行政办公的管理信息传达会议通知、业务额度、业务佣金、工作进度　等等。倘若所有这些短信息都能通过语音来实现，那么便可以使企业的运营变得高效、便捷、经济。因此，语音短信应用在企业市场上同样能发挥着自己的优势，其在金融、证券、保险、民航、酒店、旅游、物流配送、跨国企业、移动办公、新闻媒体、大型商场等方面均有广泛的应用前景。

　　最后，语音短信服务拥有巨大的潜在市场需求。短信息服务可以使客户在中国移动网络覆盖及漫游范围内，接收其他客户和短信中心发来的短信息、或点到点发送短信息。据估计，去年我国短信业务已超过150亿条，以每条短信0.1元计，这就是一个15亿乃至数十亿元的市场。面对如此巨大的市场需求，各通信运营商和搜狐、新浪等ICP不可能视而不见。众所周知，有线通信产品拉近了人与人之间的距离，无线通信产品使人们获取信息变得简单。那么，随着技术的进步，语音短信服务的出现则将逐渐解放人们的双手。比如你要发电子邮件，只要对着手机说话就行了；要查股票信息也只要直接报上股票代码就一切OK了。因此，语音短信服务将会备受广大用户的青睐，也将为短信市场展现出更加诱人的前景。

　　然而，真正实现语音与短信相结合的短信服务目前尚未推向市场，广大用户仍需耐心等待。据悉，NTT通信公司将从今年2月份开始公开征集信息内容，信息内容供应商可以从用户那收取使用费。由于信息内容描述语言采用了“VoiceXML”，因此用户可以利用声音搜索信息。另外，朗读来信电子邮件项目将以该公司的因特网接入服务“OCN”的电子邮件服务用户为服务对象，用户还可以将声音文件附在附件中回信。NTT通信公司的消费者＆办公事业部的市川修司开发营业部长还表示，“希望能够为用户提供增加了音乐、声音游戏以及利用偶像声音的服务等娱乐型信息内容”。同样，包括移动彩票投注、短信点歌、短信查询股市行情等的语音和短信合一的“音信通”服务也尚未走向用户，据广州新嵘信息产业有限公司介绍，“音信通”服务将尽快在国内20多个省市推出。

　　虽然自去年开始，我国短信息市场异常火爆，中国移动、中国联通等通信运营商和搜狐、新浪等ICP在短信息市场上均表现抢眼，但是与其它国家相比，我国的短信使用量与手机用户的基数比例还显得过低，究其原因，主要是因为用户操作界面不方便造成的。由此可以预知，操作简单的音信合一的语音短信服务就必然更能吸引广大用户。所以，一旦语音短信服务推出，必将使我国的短信市场呈现出更加繁荣的景象。

通信信息报 2002/02/04