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金证科技携手华为建设高水平金融行业客户联络中心平台

2012-08-24 14:15:39   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  金证和华为合作始于2002年,国内证券行业第一套华为交换机由金证推广部署,目前有接近20家证券公司和5家基金公司的成功案例。从语音交换机到IPCC的UC解决方案,双方的合作为金融证券行业提供电信级的客户联络中心平台。
 

合作伙伴与华为合作解决方案概览

●全网交换机解决方案:

  采用区域集中的部署模式,实现总部和区域中心的PSTN接入,并支持宽带接入模式,采用华为UAP3300语音交换机实现堆叠的可扩展部署,根据证监会对电话委托每万名客户30线的要求,实现电话委托与人工服务的全交换机方案部署。

●交换机、板卡/语音网关混接方案

  采用保护原有投资的原则,对原有营业部板卡系统、语音网关系统进行整合对接,总部或区域中心采用华为UAP交换机,采用SIP中继实现板卡/语音网关系统与华为UAP平台的对接,金证是证券行业唯一能提供该类解决方案的供应商。

成功案例

● 某大型证券公司

  2007年,某大型证券公司基于华为UAP3300平台建设企业级呼叫中心系统,其中中继线数约7200线,坐席规模达到1500个。该公司呼叫中心系统采用“集中管理、分散接入”模式,接入局点超过30个,实现全网统一管理,统一调度。

● 某大型证券公司

  2005年,某大型证券公司开始建设客户服务平台,2008年采用华为平台扩容上海总部,其中接入线路1500线,坐席200个。2011年,该公司将全国电话委托系统更换为华为UAP3300交换机平台,在全国28个分公司部署华为UAP接入平台,接入线路超过7000线,坐席数超过1500人。

● 某大型证券公司

  2010年,某大型证券公司开始打造企业级客户服务中心,采用“集中接入+灾备中心”模式系统,其中北京总部部署华为UAP8100交换机平台,接入线路达5000线,5000路IVR,坐席200人。上海地区部署灾备中心,计划接入中继线路3000线。

● 某大型证券公司

  某大型证券公司2011年建设客户联络中心,该系统覆盖三家子公司共160个营业部,部署青岛和杭州两个坐席中心,中继接入线路约12000线,坐席规模达700个。每个营业部3 到5 个远程办公坐席,约5个移动手机坐席。

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