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农行提升信用卡客服呼叫中心电话接听能力

2012-08-14 10:21:52   作者:   来源:金融时报   评论:0  点击:


  农业银行信用卡客服中心升级整合项目日前上线,在前期实现系统整合的基础上顺利完成话务互溢的配置工作,提升了信用卡客服呼叫中心电话接听能力,成功构建以一体化信用卡客服系统为核心,支撑上海、重庆、合肥三地客服运营的崭新格局。

  据了解,信用卡客服中心升级整合项目,旨在优化现有客服系统,提升客服资源利用率,从而更好地为农行信用卡客户提供稳定、高效、优质的服务。随着农行信用卡业务快速发展,信用卡客服中心进线压力与日俱增,系统改造迫在眉睫。农行积极应对市场变化,不断满足客户需求,成功完成对包括坐席应用系统、话务系统、外呼系统、电话银行系统等在内的共十余个子系统的无缝链接与一体化整合。

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