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客服人生:这朵绽放在移动客服一线的玫瑰花

2012-08-22 09:51:07   作者:   来源:铜都晨刊   评论:0  点击:


  8月17日,记者从中国移动铜陵分公司获悉,在当天结束的“创先杯”安徽移动话务类服务技能竞赛中,该公司市场经营部电话经理胡芸用良好的发挥,一举斩获了个人赛第一名和团体赛第三名。铜陵分公司的相关负责人告诉记者,本次大赛级别很高,高手云集,作为服务性的企业,这样的技能比赛必不可少,胡芸能力拔头筹,值得钦佩。

  不知疲乏追逐客户满意度

  2005年,胡芸来到中国移动铜陵分公司工作,从最基层的话务代表到现在的电话经理,胡芸用自己踏实的双脚走出了一片属于她的天地。

  作为一名电话经理,胡芸的工作很忙碌。胡芸说,打她从事这一工作以来,自己就没有什么假期的概念了。

  2011年对于胡芸而言既幸福又不安,幸福的是她开始孕育自己的孩子,不安的是,看着自己的肚子一天天地大起来,工作的压力接踵而来。胡芸坦言,那个时候,她最放心不下的就是怕因为怀孕影响自己的工作。即使是这样,胡芸还是坚持上班,用自己的毅力和真诚给客户带去热情的服务。

  性格温婉工作严谨的电话经理

  梅海燕是中国移动铜陵分公司话务班的班长,谈及这位得力干将,她总是不吝言辞对胡芸进行夸赞。胡芸性格好,一些客户遇到难题时,她总能将问题很圆满地予以解决,电话能解决的她就直接帮助解决,电话解决不了的,她就上门给客户服务。梅海燕说,总听到客户对她的赞许,总听到同事对她的钦佩,总听到领导对她的肯定。

  采访中,胡芸告诉记者,作为服务行业,让客户满意是他们所有移动人所追求的,当工作中遇到那些无法预知的客户需求时,自己的态度就显得尤为重要,也许再耐心点、再诚恳点、再细心点,客户的难题就会解决,客户就会对你满意。多年工作中,她结交了许多客户朋友,他们在业务上遇到难题,第一时间想到的就是这位性格婉约、工作一丝不苟的电话经理胡芸。

  客服一线玫瑰花绽放赛场

  作为移动行业里的一次真枪实弹的比赛,“创先杯”安徽移动话务类服务技能竞赛8月17日在合肥“开战”,用平日积累的服务经验在比赛中取得优异成绩,无疑成了所有参赛选手的愿望。胡芸也不例外,面对这样的比赛,她从决定要参加比赛那天开始,就做了充分准备。

  在不影响工作的前提下,胡芸起早贪黑地在办公室看书,一遍遍地练习相关技术。胡芸的孩子不满一周岁,家中琐事众多,但是为了不影响这次比赛,胡芸的家人主动为其分担家务,为其承担照顾孩子的重任。

  作为安徽移动公司一项检验一线话务员工技能的大练兵,本次话务类服务技能竞赛吸引了来自全省各分公司近80人参赛,胡芸凭借着高人一筹的话务技术,优秀稳定的发挥,最终问鼎本次竞赛个人赛的桂冠,同时,还跟同事合作,夺得团体赛的第三名。

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