中国移动10086和12580热线语言服务增至8种_呼叫中心

中国移动10086和12580热线语言服务增至8种

2010/02/26

　　2月25日消息，中国移动近日在上海开通10086和12580热线西班牙语及阿拉伯语专席。至此，中国移动的10086和12580热线已实现英、日、韩、法、德、西班牙、阿拉伯、粤语8语种服务。

　　2009年6月，中国移动开通德语客户热线服务;2009年8月，10086与12580客户服务热线的韩语、法语、粤语专席开始运营。

　　2010年2月，中国移动在上海开通10086和12580热线西班牙语及阿拉伯语专席。至此，中国移动已实现英、日、韩、法、德、西班牙、阿拉伯、粤语8语种的热线客户服务。

　　据悉，用户拨打中国移动上海公司的10086或12580服务热线，可通过自助语音提示，选择语言服务，进入相应语种的专席。

　　据悉，中国移动将为2010年上海世博会约7000万人次的宾客提供8上述语种服务，为世博期间来沪的外籍及有语言要求的客户提供移动业务咨询、世博信息查询、交通路线导航、城市综合资讯以及在线翻译服务等服务。

　　据介绍，中国移动目前还在加紧修订客服热线多语知识库，并更新外籍人士关注度较高的信息。

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