北京联通外包呼叫中心荣膺“中国最佳呼叫中心”_运营管理_呼叫中心外包

北京联通外包呼叫中心荣膺“中国最佳呼叫中心”

2010/10/12

　　CTI论坛(ctiforum)10月12日消息（记者潘婷婷）：日前,在2010中国(亚太)呼叫中心产业峰会上, 北京联通外包呼叫中心在众多参评单位中脱颖而出,荣获“2010中国(亚太)最佳呼叫中心”奖项。该奖项是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,CTI论论承办，代表着呼叫中心行业最高规格的评选活动与极致荣耀。

　　此外，在此次评奖中，北京联通信息增值业务中心坐席外包业务中心经理罗晨环女士、坐席外包业务中心12345热线质检主管郭海峰先生、坐席外包业务中心12345热线现场管理黄艺先生、坐席外包业务中心12345热线话务班长李佳航女士在参评人员中脱颖而出，分别荣获了管理者与最佳座席员奖项。

中国联合网络通信有限公司北京市分公司展台

图：中国联合网络通信有限公司北京市分公司展台
　　北京联通外包呼叫中心的前身为奥运呼叫中心，2008年奥运会结束，先后承担了奥运会、残奥会赛会志愿者招募咨询、奥运会、残奥会票务咨询、奥运特许商品质询及“好运北京测试赛”等一系列与奥运会、残奥会紧密相关的服务工作。

联通呼叫中心现场

图：联通呼叫中心现场
　　2007年5月，呼叫中心与北京市政府合作，开通北京市非紧急救助服务中心12345热线。北京联通利用强大的网络资源优势、先进的运营管理优势，建设了一个具有北京特色、符合中国国情、号码统一、反应灵敏、救助及时、资源共享、高效协调、安全可靠的现代化非紧急救助服务体系，为社会公众服务提了更加完善的服务。

联通呼叫中心现场

　　2010年，利用先进而稳定的设备资源发展金融、保险、家电等各个领域的座席外包服务工作，发展成熟的呼叫中心业务，做国际化、异地化外包型呼叫中心。

CTI论坛报道