浙江移动客服中心获大型呼叫中心(呼入)全球最佳_运营管理_呼叫中心

浙江移动客服中心获大型呼叫中心(呼入)全球最佳

2010/11/10

　　11月6日，在刚刚结束的“第五届全球最佳呼叫中心评选”中，代表中国参赛的中国移动浙江公司客户服务中心荣获大型呼叫中心(呼入)best large contect center(internal)全球最佳。此项全球性赛事由呼叫中心权威媒体机构ContactCenterWorld.COM(客户中心世界)发起，已成为全球范围内呼叫中心产业最顶尖的交流平台和竞争舞台。

　　ContactCenterWorld.COM全球最佳呼叫中心的评选过程从国家级选拔开始，由各个国家行业协会推选出最能代表本国最顶级水平的优秀呼叫中心并汇总到评奖机构。评选机构将在全球范围内分大洲和全球两级进行甄选，专家评审团对各个候选企业进行考量打分，同时结合各呼叫中心上传的相关数据，最终在评选现场通过投票直接确定得奖名单。历年能获得全球最佳呼叫中心称谓的企业多为国际知名企业，例如惠而浦、西门子、StarTek、 BellAliant、富士通通讯、维珍移动、纽约人寿、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。

　　中国移动浙江公司客户服务中心是国内优秀呼叫中心运营机构的代表，于2009年12月通过CC-CMM专业级(L2)认证。先后于2006年和2008年获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，于2008年获得由亚太呼叫中心联盟(APCCAL)颁发的“亚太最佳呼叫中心”；2010年7月在澳大利亚黄金海岸举办的“2010年全球最佳呼叫中心评选(亚太区)”评审会议上获得“亚太最佳呼叫中心”称号并获得代表中国参选全球最佳的资格。

　　中国移动浙江公司客户服务中心在全球最顶尖赛事中取得优异的成绩，标志着中国呼叫中心产业在整体运营能力和市场成熟度等方面获得了长足的进步，其表现已经获得国际产业发达地区的广泛认可。

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