焦作联通客服中心荣获“焦作市十佳巾帼文明岗”_运营管理_呼叫中心

焦作联通客服呼叫中心被评为“焦作市十佳巾帼文明岗”

2011/03/08

　　3月1日，在焦作市政府圆型会议厅，市妇联召开了《纪念国际三·八妇女节101周年暨深入开展巾帼建功活动动员大会》，焦作联通分公司客服呼叫中心被评为“焦作市十佳巾帼文明岗”，呼叫中心综合主管葛永红被评为“巾帼建功”标兵。

　　近年来，焦作联通分公司客服呼叫中心不断加大对班组的管理考核力度，同时，在严格的考核制度下合理运用人性化管理，所辖10010客服热线、VIP客户服务、回访班、宽带专家座席、升级投诉等五大班组，涵盖了公司全业务产品售前、售中、售后三大服务链接。从中心主任潘向红提出培养“一专多能”人才、“不让老实人吃亏”的朴实理念，到内部管理设置“二级待岗区域”，执行“一票否决制”、“末位淘汰制”等一系列考核机制，使她们在科学的管理下又巧妙融入了人性化管理的内容，为全方位服务客户奠定了坚实基础。目前，姑娘们的服务已成为公司对外服务窗口的一道亮丽风景。

　　此外，她们通过持续不断的服务创新，有效转换客户投诉为营销契机，不断创创新管理模式、创新服务形式，积极发挥窗口服务品牌效应，得到客户的一致好评。2010年呼叫中心各班组共收到客户来电表扬32次，来信表扬2封。她们还积极开展丰富多彩的业余活动，缓解女职工压力，让员工在做好服务工作的同时，投身到营销中去，为企业发展贡献自己的力量，真正起到了“半天边”作用。

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