居家座席和IVR减少季节性呼叫峰值的恐惧
CTI论坛编译 2011/11/18
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息(编译/刘煜): 这是一个众所周知的事实,季节变化会影响客户服务行业的不断升温,因为它准备应付即将到来的假期抢购。这种抢购体现在购物者冲破沃尔玛的大门,彼此践踏为了有机会购买一百美元的等离子电视。呼叫中心座席代表很容易感到同样巨大的假期呼叫量。CTI论坛报道
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