四川铁通设立客服专家坐席有效降低故障工单量
2011/11/04
为提升10050坐席故障一次性解决率，减少工单生成量，四川铁通自8月份起设立10050宽带专家坐席，以专家后台二次工单筛查处理模式，减少工单下派量、提高故障工单的针对性。截止10月31日，四川铁通专家坐席成功解决故障工单1392件，占收到工单总数的63.74%，达到预期效果。C114中国通信网
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