泰安联通呼叫中心开辟“健康区” 让员工快乐工作_运营管理_呼叫中心

泰安联通呼叫中心开辟“健康区” 让员工快乐工作

2011/12/02

　　每天8—9个小时久坐在密集的座席中，一刻不停地接打电话，处理疑难问题和棘手投诉，是联通呼叫中心客服代表的工作写照，久而久之，颈椎疲劳、咽喉肿痛、情绪烦躁也就成了职业的“附属品”。

　　目前泰安联通呼叫中心客服代表90%以上都是80后的年轻女性，客服代表中“准妈妈”扎堆又成了呼叫中心内部的一道风景线。为了让员工身心愉悦地投入工作，让80后准妈妈倍感关怀，安心地坚守工作岗位，泰安联通专门在呼叫中心开辟了“健康区”，将颈椎操、健身操，咽喉保养、轻音乐、孕妇保健、宝宝呵护等视频信息存入电脑中，组织员工们在晨会、小休、午休等时间做快乐运动；对于准妈妈们则特批小休时间，每天上、下午定时请她们到健康区去小聚，听听舒缓的音乐，谈谈孕期保养经验。

　　“健康区”使紧张的工作不再压抑，一成不变的工作不再单调，愉悦的氛围感染着呼叫中心大家庭的每位成员。员工在轻松愉悦的氛围中，感受到了联通大家庭的温暖。

通信世界网