远传与黑龙江移动客服签署CC-CMM认证咨询服务合同_运营管理_呼叫中心

远传与黑龙江移动客服签署CC-CMM认证咨询服务合同

2010/07/01

　　CTI论坛(ctiforum)７月１日消息（记者潘婷婷）：远传凭借其优秀的软件产品在呼叫中心客户中树立了良好的口碑，并依托于在呼叫中心方面丰富的运营管理经验，逐渐渗透到呼叫中心管理咨询服务的市场。2010年5月，远传与黑龙江移动客服中心签订了CC-CMM认证咨询服务合同，标志着远传在CC-CMM认证咨询服务方面的起步。

　　CC-CMM标准包含了4个主要模块，即CC-CMM-OP呼叫中心能力成熟度，CC-CMM-CB呼叫中心专业园区能力成熟度，CC-CMM-PQ呼叫中心高层管理人员，及CC-CMM-BM呼叫中心成熟度基准测试。此次黑龙江移动客服中心主要是应用CC-CMM-OP的模块，该模块包含的“CC-DEMOI系统”是一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过设计与规划、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。在提高客户满意度、提高服务品质、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本，增加企业的竞争力和品牌声誉。

　　黑龙江移动客服中心去年年底经历了业务和人事的架构重组，目前仍处于体系优化阶段，希望借此项目实施的契机，以实现三个提升：提升运营管理水平，提升各级管理人员的素质与能力，提升客户服务水平。

　　因而，立足于黑龙江移动客服中心体系优化，实现三个提升的管理目标，远传联合CC-CMM国际认证机构一起提供CC-CMM认证咨询服务，主要阶段包括项目准备、基线评审、咨询和最终评审。目前已经完成了项目准备和启动、基线评审等阶段的活动，整个项目已在顺利地实施过程中。远传相信，通过与黑龙江移动客服中心，CC-CMM国际标准认证机构的三方密切合作，本次项目一定能取得圆满成功。

CTI论坛报道