远传中标广西电信号码百事通话务运营管理系统_运营管理_电话信息查询服务

远传中标广西电信号码百事通话务运营管理系统

2010/12/02

　　CTI论坛(ctiforum)12月2日消息（记者杨佳林）：近日，广西电信正式通知杭州远传技术公司中标号码百事通话务运营管理系统的招标项目。这是广西电信对远传技术的产品的高度认可，杭州远传通信技术有限公司也将借此机遇为广西号百量身打造一套高品质，高效率的管理系统，使得广西号百的运营能力在精确管理中得到充分的体现，业务指标，人员稳定性，团队效能乃至整个号百的综合运营能力也将上升到一个新的起点。

　　随着号百的业务不断拓展，对管理者的运营管理水平也提出越来越高的要求。精确预测话务量，把合适的人员安排在合适的坐席处理客户需求，正是呼叫中心管理者每天都要面临的首要问题，要达到这个目标，重要的前提是建立科学合理的排班方案，根据不同话务量变化的规律安排相应时段坐席，保证KPI指标的实现。

　　本次的系统平台的上线，不仅仅对排班管理会有很大的提高，运营管理系统还可以实现对号百坐席的质检，员工绩效，人力资源管理等原本分散的各个运营管理要素进行无缝整合，使得所有的管理数据能够有效流转、共享，消除了数据孤岛，进而帮助企业实现呼叫中心的全面数字化管理，降低号百呼叫中心的运营成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率。

　　远传呼叫中心运营管理系统所提供的是顾问式的实施服务，可以在满足标准作业流程的基础上解决了客户最需要解决的个性化问题。

　　杭州远传与广西电信的成功签约，是广西电信号百对远传的技术、服务综合能力的肯定。一贯“客户第一”的远传不会辜负客户。远传将以更专业的服务团队为客户的事业腾飞助一臂之力。

CTI论坛报道