基于AltiGen MAX1000的IP呼叫中心解决方案

聪明的顾客关系管理系统
　　抢客户有一套！稳住客户更有一套！如果您总是觉得客户很难搞定，如果您觉得客户服务总是作得丢三落四，如果您的客户总是跟着业务员落跑，您的公司就需要程曦AltiGen，它是企业完成顾客关系管理(CRM)的超级秘笈，您不一定要了解CRM是什么，您只要知道自己想要做好客户关系管理，抓住客户、抢客户，那么，AltiGen就是您的最佳武器与忠实伙伴！
　　程曦AltiGen完全针对企业顾客关系管理需求设计，在电话进线后，电脑萤幕马上显示来电者的身分，使用者可亲切问候客户，同时对于客户的需求可立即进行工作分派或追踪管理。贴心之外服务更具效率，客户关系更加紧密。如果一线接线人员无法立即满足客户需求，可以将电话及客户资料同时转接二线接线人员，甚至开启多方会议、随身码的功能找到负责人员，同时直接在线上解决客户问题。效率之外更具信任，争取客户也将无往不利。

AltiGen的强大功能与特色
　　只要大型客服中心1/10的价格
　　程曦AltiGen内容多元实用、价格轻薄短小，只要大型客服中心 1/10 的价格，就可以享受CRM所带来的效益。
　　对内、对外沟通讯息无障碍
　　AltiGen内建之客服功能，对外可以随时随地掌握客户动态，客户需求在哪就服务到哪，从而创造业务机会；对内则与通讯系统紧密结合，在做好客户沟通的同时，也能让内部沟通讯息无漏失、无障碍，大幅提升营运管理与竞争力。
　　国内唯一整合Microsoft Outlook的CRM系统　　

• 符合企业环境

　　AltiGen与Microsoft Outlook完全整合，熟悉的操作画面与方式，使用简单、上手容易，不需要花费时间重新学习。 　　

• 第一时间掌握来电者身分与需求

　　电话进线后，AltiGen会自动判断来电者的资料(Caller ID、身分证字号、姓名…)，在电脑上自动带出 (Pop-Up Screen) 客户Outlook表单，详细显示联络人资料；而当来电者的资料在客户主档中有重复身分时，系统可依弹性设定同时搜寻多张表单内资料，详列所有工作派单、联络人等符合设定搜寻条件的联络人资料，使用者可依据通话后的立即确认，将正确的联络人表单带出来，完成第一时间掌握来电者身份的亲切感。

　　强大的通讯功能
　　AltiGen的客服系统内容完善，帮助企业掌握客户的每一通来电，追踪每一个客户的需求，如期完成每一项交办的任务，提高客户对公司的满意度与忠诚度。同时整合公司内部通讯系统，提供超强的电话秘书功能，无论身在何处都不会漏接客户电话，提供客户尊重、无时无刻贴心的服务。而该功能并可转换为内部沟通工具，减少沟通的障碍。 　

• 电话驻留功能

　　电脑萤幕上可清楚显示线上等待客户资料，不至于漏失重要客户电话。使用者仅需用滑鼠轻按下一通来电显示，即可与来话者通话，同时系统也将保留其他来电。 　　

• 完整纪录及处理来电者的需求

　　电话进线后，所有电话需求都可藉由Outlook的工作、邮件、表单机制，获得最佳的管理与追踪。所有讯息都纪录在同一张表单上，即使是不同的工作人员接到电话，都能控管服务品质及讯息。

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