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  • Mindsay在Genesys AppFoundry上推出AI聊天机器人
  • 中兴通讯发布5G视频服务方案，助力客服系统转型升级
  • 积极拓展数字化场景，捷通华声为智慧城市建设蓝图贡献AI力量
  • Noble提供呼入和IVR解决方案帮助SPT提高残疾和老年乘客的独立性
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Mindsay在Genesys AppFoundry...
　　Mindsay的客户服务自动化平台现在可以在Genesys& 174;AppFoundry上使用...[阅读]

中兴通讯发布5G视频服务方案，...
　　2月23日，2021年MWC上海展正式开幕，中兴通讯正式对外发布第四代客服系...[阅读]

积极拓展数字化场景，捷通华声...
　　十四五规划和二〇三五年远景目标的建议明确提出，要加强数字社会、数字...[阅读]

Noble提供呼入和IVR解决方案帮...
　　Noble Systems公司，一家全渠道联络中心技术解决方案的全球供应商，很...[阅读]

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2021年语音技术产业状况——概述

　　可以理解的是，2020年将永远是COVID-19的代名词，以及它对公共卫生和经济造成的可怕损失。在如此严... <全文>

联络中心座席入职：远程工作者的新策略

　　正如笔者在上一篇文章“一种新的人才获取策略：虚拟面试”中所讨论的那样，知道如何为远程工作招聘... <全文>

Genesys：机械的机器人时代已经一去...

　　人工智能可以通过多种方式将业务提高10倍，它有助于更好地将客户与正确的联络中心座席联系起来，这... <全文>

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应对联络中心调度的挑战
　　如果您从未在联络中心工作或管理过联络中心，那么呼叫调度的工作似乎非常简单：...[阅读]
2021年联络中心趋势：重置联络中心...
　　在过去的几个月里，客户服务行业不得不为大量需要信息、指示和安慰的来电者做好...[阅读]
2021年联络中心最值得关注的4大人工...
　　由于去年的COVID影响，客户可能已经容忍了低于标准的客户体验，但时代已经改变了...[阅读]
2021年语音技术产业状...
联络中心座席入职：远...

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