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自适应WFO自动提高联络中心性能

  CTI论坛(ctiforum com)2月7日消息(编译 老秦):今天的联络中心经常因为座席高流失率,日益增加...详细>>

未来五年呼叫中心劳动力管理需求...

老秦夜译  CTI论坛(ctiforum com)12月27日消息(编译 老秦):展望未来一向是每年年底我们都喜欢做的...详细>>

海南电信联手远传技术,实现客服...

  背景  海南电信客服中心规模达300多人,包括政支中心、客服1000号以及信息中心。随着业务趋于多元...详细>>

  • 自适应WFO自动提高联络中心性能
  • 未来五年呼叫中心劳动力管理需求仍然强劲
  • 一夫当关·万夫莫开——呼叫中心的WFM
  • 没有规矩,不成方圆——呼叫中心的WFM规则
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未来五年呼叫中心劳动力管理需求仍然强劲
老秦夜译  CTI论坛(ctiforum com)12月27...[详细]

一夫当关·万夫莫开——呼叫中心的WFM
  WFM是什么?专业点说是劳动资源管理,是...[详细]

没有规矩,不成方圆——呼叫中心的WF...
  罗曼 罗兰曾说过:世界因有规则而美丽...[详细]