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Teleopti:通过情境智能增强客户服务的5个步骤
  根据Teleopti的Magnus Geverts的说法,卓越的客户体验不仅仅是连接不同渠道之间的点。这一切都是为了理解和预测客户的每一个需求。以下是构建上情境客户... [全文]
联络中心劳动力管理(WFM)软件初学者指南
  简单地说,WFM就是在正确的时间为正确的工作分配正确的员工。尽管这听起来很简单,但实际上这是一个复杂的业务挑战,因为有很多因素在起作用。当涉及到员... [全文]
人工智能对联络中心WFM的潜在影响
  劳动力管理(WFM)系统也可以受益并利用人工智能。SaaS和基于云的WFM工具(如injixo)利用机器学习组件等人工智能技术,在提高系统整体效率的同时,消除... [全文]
Teleopti:呼叫中心应用排班系统的意义
  之前我写过一篇文章叫排班系统落地经验谈,主要讲的是我在实施排班系统中的一些经验,有些人就会问:为什么我要买排班系统?我现在的呼叫中心没有应用排... [全文]
数字化和AI对联络中心WFM的未来意味着什么?
  Teleopti的产品营销经理杰里米·哈米尔-基耶斯(Jeremy Hamill-Keays)曾写过一些关于联络中心实现数字化的实用方法文章,探索不同的实践和外接程序。本... [全文]

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