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COPC系列在线研讨第三期 — 客服中心劳动队伍管理(WFM)

2020-04-07 10:26:09   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:10002


  作为人员密集型行业,如何在客服中心进行高效劳动力管理,优化提高生产力,避免冗余和浪费,是每个客服中心管理人员需要思考的问题。优秀的劳动力管理,不但能提高运营效率,有助于劳动力团队稳定,提升员工满意度,更能改善顾客满意度。
研讨会时间
4月14日(星期二),晚上19点
报名方式
1、免费注册报名链接(复制至浏览器)
https://copc.zoom.com.n/meeting/register/uZQrd-mqpzkrhbf9RI-7LYAMSklXtzSBsw
即刻免费报名注册在线研讨活动!
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搭建结构化的劳动队伍管理(WFM)模型
演讲人:陈果
COPC亚太区顾问
COPC标准审核师、培训师和咨询认证顾问
为多种行业客服团队提供培训、认证和咨询服务
致力于顾客服务标准的研究、开发与运营
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生产力管理(WFM)从细节出发点滴优化
演讲嘉宾:魏丽娟
万声集团咨询优化服务中心负责人
10年WFM生产力资源管理经验
AspectWFM系统实施项目经理
COPC注册实施协调员
  COPC标准提供了完整的、结构化的劳动力管理指导和部署建议,协助客服中心达成劳动力优化、减少冗余。
  关于COPC Inc.
  COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX?软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族,其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年,并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在,COPCInc。已成为全球范围内的创新领军者,助力企业优化运营,从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多,请浏览COPCInc。官方网站:www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。
  2020年COPC中国区公开课培训计划
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  报名咨询请联系
  金昉(FangJin)
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