
Bright Pattern的企业客户需要一个全渠道的云联络中心解决方案,需要与他们当前的WFO供应商集成,比如NICE。Bright Pattern创建了集成来提高座席生产力,并为客户提供复杂的排班调度和预测技术。
NICE企业产品集团总裁Miki Migdal表示:“客户体验的景观在不断变化,但知识就是力量。客户服务的未来要求企业比现在了解更多,以留住座席,提高客户满意度。Bright Pattern与NICE WFO的集成为企业进入现代客户服务领域提供了必要的工具。”
“劳动力优化软件对于联络中心来说至关重要,企业希望最大化座席的绩效水平,以及他们与客户沟通的质量和一致性,同时减少不必要的加班支出,”Bright Pattern的CTO Konstantin Kishinsky说。“将WFO添加到全渠道联络中心软件中,真正增强了座席的生产效率和提高了客户体验的能力。”
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