CEGA部署Teleopti WFM实现更智能的联络中心调度

　　全球商业扩张和旅行风险景观的变化促使CEGA集团用一个完全自动化的解决方案来替代原来的手工系统。

　　CEGA集团的首席执行官史蒂夫·马歇尔（Steve Marshall）评论道：“我们对该系统的用户友好度、外观和感觉印象深刻。我们也收到了来自我们的保险合作伙伴的强烈建议，以及作为一个企业的Teleopti专门致力于WFM的事实，帮助达成了交易。自从使用了Teleopti，我们已经注意到在许多层面上的改进。排班和预测的易用性是突出的。在与客户和潜在客户交谈时，这也是一个强大的价值主张，给他们信心，我们可以准确预测呼叫量，有效地利用座席时间和成本效益。我们的服务水平协议（SLAs）现在变得更加稳定，我们的电话放弃率已经减半。”

　　Teleopti的英国和爱尔兰业务经理尼克•史密斯（Nick Smith）总结道：“我们的WFM技术为快速成长的企业，比如CEGA，提供了创建高效联络中心的机会，这些中心配备了高度积极的座席。自动化和实时功能支持更智能的预测，产生具体的时间和成本节约，并帮助推动有意义的服务改进，这意味着改进的员工和客户体验。”