项目背景：面临更新后的系统对接及使用问题
随着业务发展和环境变化，江西电信集团话务、业务系统多次升级，但运营排班系统仍系2009年采购，已落后于更新后的系统对接及使用要求。
客户痛点：应用孤立、管理不畅
- 原运营排班软件独立于新话务平台，数据不通，应用孤立。
- 目前排班上无法保证每个时段分布足够的人员，人员调度很频繁，对现场管理造成阻碍；
- 无法对下一期的话务进行精准预测、进行现场排班和话务分析。
实现路径：电子化、系统化操作流程
- 接入新话务平台，通过智能统计、分析、计算、预判，实现智能排班。智能排班系统的总体框架是以核心业务系统基础数据为基础，搭建一体化的运营管理支撑平台，以辅助开展人员管理、排班管理、现场管理、质量管理等，并通过员工个人门户、管理后台、大屏等方式实现管理操作、数据展示。
- 统筹话务量和客服人员数量、运营指标稳定与人员安排舒适性、公平性之间的平衡，通过升级和优化排班算法，合理安排员工工作、就餐、小休等时间，提升员工工作效率。
- 新增现场管理功能，包括活动安排、人员统筹、坐席工位管理等坐席现场管理功能，为管理者提供有效的监控平台、及时的监控手段。管理者可以根据监控情况及时预警，调整人力，发起紧急预案，保证现场运营高速运转。
核心竞争力：简易化、无限级、自定义、多样化
- 简易化：全新的扁平化UI界面设计，更有效地传达信息，使得用户操作简易清晰；
- 无限级：人员与组织节点解耦优化，人力资源模块架构组织节点优化升级为无限层级，人员可以挂在任意组织节点下；
- 自定义：自定义审批流程和班次交换规则，换班流程优化，管理人员可预设班次交换规则，通过角色设置班组长审批权限，更符合业务属性和配置逻辑；
- 多样化：排班项目配置与排班专业的解耦优化，排班思路更清晰，排班模式多样化组合：将可模板化配置的属性和规则抽象化为排班专业，使其成为母版；将与排班指标和排班参数相关的属性和规则具体化为一个排班项目，以排班专业为母版，可进行多话务组和多群组参数配置的组合排班，达到排班组合的多样化。
客户收益：一体化高效运营，解决一线工作难点
配合新话务平台构建一个跨越孤立数据、简单、一致的数字化运营生态系统。
系统控制排班及人员业务监控：班表可视化，系统流程化，便于申请假期、换班申请、自动审批等操作，让呼叫中心管理人员从繁重的工作中解放出来。
系统自动化排班，保证每个接续时段范围内有相关技能的接续人员，保证接通率；实现长短期的话务预测，根据预测进行对比分析；实现长短期的人员预测，根据话务预测生成相关需求人员预测。
由数据收集转向数据分析，使得管理技能及管理水平得到了进一步发展，管理更趋向于扁平化，精细化。
随着技术的发展，智能成为新生产力。远传科技致力于智能语音交互技术的研发及场景延伸，提升客户交互体验，用创新服务方式，助力企业实现客户服务智慧化。
