浙江铁通10050客服中心调整步伐跟上转型新节奏

　　今年是铁通转型发展年，急需新思路、新举措、新办法来适应当前转型新节奏，为更好地适应转型工作需要，从5月份开始，浙江铁通10050客服中心进行了几项小... [全文]

易方达获得全球权威客服绩效中心COPC国际认证

　　7月21日，全球权威的客服绩效认证中心COPC(Customer Operations Performance Center)在其夏季峰会上公布，易方达基金客服中心获得2017年度COPC绩效标... [全文]

环保灞桥分局召开12369呼叫中心业务培训会

　　为切实做好群众举报受理工作，进一步畅通12369举报受理渠道，提高工作人员的业务水平，7月14日下午，环保灞桥分局组织12369全体业务人员在分局三楼会议室... [全文]

让呼叫中心座席在夏天和全年保持动力

　　在呼叫中心，有几股力量在任何时刻都与座席对着干。首先，外面炎热的天气。在90年代的温度下，谁想整天接电话？即使是最专注的呼叫中心座席也很难在夏季... [全文]

呼叫中心经理你正在犯这些绩效管理错误吗？

　　成功运行呼叫中心的关键因素之一是实现绩效管理策略。绩效管理是每个呼叫中心的必要组成部分，因为它，顾名思义，帮助管理人员监控座席的执行情况。关于... [全文]

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