呼叫中心智能化运营管理变革（十五）

　　从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在 "运营管理平台-人事管理 "功能模块所必须使用到的功能点包括：　　① 组织架构设置功能　　② 人事管理流程... [全文]

联络中心座席占用率的正确数字是多少？

　　Call Centre Helper和其他在线资源都指出 85%-90% 的占用率是理想的比率，有些人建议更广泛的 80%-90% 的目标。 [全文]

呼叫中心智能化运营管理变革（十四）

　　从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在“运营管理平台-人事管理”功能模块所必须使用到的功能点包括： [全文]

什么是联络中心TCO，如何计算？

　　随着公司努力变得更加以客户为中心，大多数公司不再将联络中心视为成本中心。 [全文]

座席保留率——容易被忽略的重要联络中心指标

　　在当今的联络中心，我们衡量座席的程度超过了任何部门的任何其他角色。但是我们是否曾经停下来思考我们正在测量的是什么--更重要的是，我们没有测量什么？ [全文]

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