呼叫中心新员工培训管理规范详解

　　培训管理作为呼叫中心运营管理中一个非常关键的环节，在强化客服人员的业务水平和服务水平、提升整体工作品质、营造良好学习氛围，以及稳定人员队伍并形... [全文]

互联企信成功举办"为双十一保驾护航"电商和零售行业峰会

　　近日，由TeleperformanceChina 互联企信公司主办的“Leadership InsightRoundtable 为双十一保驾护航”电商和零售行业峰会成功举办。 [全文]

呼叫中心新任班组长的技能培训

　　祝贺你！你被晋升为执行组长了。记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已... [全文]

精细化管理 呼叫中心运营管理的精髓

　　呼叫中心的运营管理是一个体系化的工程，而精细化又可以称得上是呼叫中心运营管理的核心精髓、贯彻运营管理的全过程，精细化运营管理又可具体切分为三部... [全文]

Serenova CxEngage计分卡为联络中心提供综合绩效管理能力

　　CxEngage计分卡服务由Clearview支持，通过聚合来自企业系统的座席数据来支持联络中心的绩效管理。通过将有用的见解放在一个地方，Serenova希望给主管们提... [全文]

• · 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”（续） 2018-06-21
• · 呼叫中心管理者的六种角色 2018-06-21
• · 周逸松 | 客服机器人的“成长”之路 2018-06-21
• · 在小米当客服是什么样的体验！ 2018-06-05
• · 新客服：智能时代客户中心运营管理之道 2018-05-21
• · 大数据时代的服务创新和运营管理思考 2018-04-25
• · 中移在线佛山分公司：人员管理我有方,挂满提升不用慌 2018-04-25
• · 新时代联络中心的实时专员辅导 2018-04-24
• · 中移在线佛山分公司班组管理：如何引领团队 2018-04-23
• · 中移在线（佛山）班组管理：调动人员积极性，助力满意度提升 2018-04-17

• · 呼叫中心运营：平衡的艺术 2018-04-09
• · 培训呼叫中心座席的急救包 2018-04-03
• · 呼叫中心客户服务中“多走一英里”的真正意义 2018-03-16
• · 客服中心如何赢得高层领导的支持 2018-03-16
• · 如何管理好大型呼叫中心 2018-03-14
• · 善用KPI 优化呼叫中心管理 2018-03-13
• · 11个你需要跟踪的联络中心关键绩效指标（KPI） 2018-03-02
• · 新客服时代的运营思维“六脉神剑” 2018-03-01
• · 呼叫中心运营管理的15个基本要素 2018-02-28
• · 中信保诚人寿营运部呼叫中心通过CCSO标准认证 2018-02-28
• · 游戏化如何有助于激励联络中心座席？ 2018-02-27
• · 客服中心，呼叫中心，班组长的团队士气管理 2017-12-18
• · 为什么呼叫中心的工作压力很大，很累？ 2017-12-12
• · 漫谈呼叫中心如何持续改善运营绩效 2017-12-06
• · 运营一个呼叫中心的重点:10个保持高绩效的技巧 2017-12-04
• · COPC顾客体验标准6.0版本培训在沪成功举办 2017-11-24
• · 五大最具影响力的呼叫中心趋势 2017-11-24
• · 客户体验管理的10个方面 2017-11-20
• · 你的呼叫中心座席是否遵守时间表？ 2017-11-16
• · 客户体验：展示有目的领导力的5种方法 2017-11-13
• · 呼叫中心如何设定合理的接通率指标 2017-11-06
• · 呼叫中心高效运营的六个基本特征 2017-10-23
• · KPI杀死了客服人的初心？错！ 2017-10-19
• · 关于客服中心绩效指标行业标准的思考 2017-10-19