平衡多技能联络中心

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:尼亚加拉瀑布每年吸引了3000万游客，但很少有人像尼克·华伦达那样引人注目。2012年，他成为第一个从一边... [全文]

旅游行业首家折桂 同程旅游通过客服中心COPC认证

　　近日，同程旅游宣布通过国际客户服务标准化认证机构COPC的认证，COPC代表着目前世界上最顶级的客服中心认证标准，目前通过COPC认证的有花旗银行、京东集... [全文]

美的呼叫中心旺季动员大会—凝心聚力，迎战旺季

　　悄然来临的夏季随之而至的不仅仅是炎热的天气，更是美的呼叫中心的话务旺季。连日的高温，空调的安装、维修、咨询量急剧增加，促使呼叫中心话务成倍增长... [全文]

COPC精益六西格玛在联络中心的应用培训即将在京开课

　　参加精益六西格玛在联络中心的应用培训　　提升您的顾客体验运营管理　　如果您希望学习到证实有效的联络中心、外包服务中心或其它顾客体验运营组织的改... [全文]

7个有远见的制定呼叫中心绩效计划的方法

　　效率和生产力是呼叫中心的驱动力。作为客户满意度的第一道防线，呼叫中心的座席必须知道利用相关技巧，让电话另一端的人感到满足。但是，当员工一再犯错... [全文]

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