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运营管理

解决呼叫中心的呼叫回避问题
呼叫回避(Call avoidance)是联络中心领域的一个常见问题,老实说,这是一个可以理解的问题。 [全文]
让联络中心座席在不确定性中保持快乐和积极性的六个技巧
老秦夜译  CTI论坛(ctiforum com) (编译 老秦): 当我们进入 2022 年时,许多人希望这将是一切恢复 "正常 "的一年,毫无疑问,人们担心并寻找削... [全文]
您应该在呼叫中心大屏Wallboard上显示什么?
在本文中,我们解释了应该在呼叫中心大屏Wallboard上显示哪些 KPI,以及应该避免使用哪些 KPI。 [全文]
如果被召回办公室,呼叫中心超过半数远程座席会离职
老秦夜译  CTI论坛(ctiforum com)9月5日消息(编译 老秦): 员工返回全职现场工作的渴望程度如何?我们来听听:  这是官方的。美国人和世界各地的其... [全文]
什么是呼叫中心座席Ramp-Up时间?
  CTI论坛(ctiforum com) (编译 老秦): 什么是座席 Ramp-Up 时间?  座席 Ramp-Up 时间 = 座席达到最低效率水平(座席独立、几乎不需要支持... [全文]

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