解决呼叫中心的呼叫回避问题

呼叫回避(Call avoidance)是联络中心领域的一个常见问题，老实说，这是一个可以理解的问题。 [全文]

让联络中心座席在不确定性中保持快乐和积极性的六个技巧

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com) （编译 老秦）： 当我们进入 2022 年时，许多人希望这将是一切恢复 "正常 "的一年，毫无疑问，人们担心并寻找削... [全文]

您应该在呼叫中心大屏Wallboard上显示什么？

在本文中，我们解释了应该在呼叫中心大屏Wallboard上显示哪些 KPI，以及应该避免使用哪些 KPI。 [全文]

如果被召回办公室，呼叫中心超过半数远程座席会离职

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)9月5日消息（编译 老秦）： 员工返回全职现场工作的渴望程度如何？我们来听听：　　这是官方的。美国人和世界各地的其... [全文]

什么是呼叫中心座席Ramp-Up时间？

　　CTI论坛(ctiforum com) （编译 老秦）： 什么是座席 Ramp-Up 时间？　　座席 Ramp-Up 时间 = 座席达到最低效率水平（座席独立、几乎不需要支持... [全文]

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