呼叫中心智能化运营管理变革（五）

　　呼叫中心运营管理平台上的薪酬管理功能模块，是指可以完成不同岗位薪酬标准的设定、薪酬数据的自动加工计算，以及根据管理规范定期进行薪酬标准调整、或... [全文]

呼叫中心智能化运营管理变革（四）

　　呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个体系化... [全文]

可以更好地支持联络中心座席的8种技术方法

　　联络中心座席是您组织的第一线。然而，他们的工作压力很大。座席经常被要求帮助那些可能生气或不安的客户，他们必须以专业精神、同情心和同理心做出反应... [全文]

提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧

　　管理呼叫中心可能很有挑战性。有座席需要考虑，有来自管理层的需求，然后是客户。这是一种需要同时具备技巧、精确和同情心的平衡行为。　　无论哪一天发... [全文]

transcosmos：联络中心管理中的细节把控

　　联络中心管理的大体逻辑大家都有一定的了解，但对于一些细节末梢往往容易忽视。而细节又决定成败，可能一个微小的差错直接影响到了最终的数据指标或者与... [全文]

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