拥抱"数智化"，运营管理新时代

　　疫情的突然来袭，将世界格局转变，面对如今的格局，如何破局成为关键，作为一家全球领先的专业解决方案和外包服务提供商，凭借丰富的行业经验，领先的IT... [全文]

联络中心评估团队负责人的9个重要KPI

　　在这篇由Megan Jones撰写和调查的文章中，我们将探讨哪些KPI对评估团队领导者很重要，以及如何衡量这些KPI。 [全文]

后疫情时代如何优化四个关键联络中心KPI

　　CTI论坛(ctiforum com) （编译 老秦）： Talkdesk的Jay Gupta探索了在后疫情时代，您可以跟踪和改进的顶级联络中心KPI，以确保联络中心的成功。　　... [全文]

管理多代员工联络中心的4个技巧

　　Playvox的Kristin Wagner提供了管理多代员工联络中心的四个技巧。 在未来三年内，美国劳动力将发生代际转换。随着越来越多的婴儿潮一代向退休过渡，Z一... [全文]

选择最佳呼叫中心KPI的10个步骤

　　选择最佳的呼叫中心KPI对于评估呼叫中心绩效、保持一致的服务质量水平以及全面了解客户体验至关重要。 [全文]

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