当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 运营管理 >

运营管理

热门新闻: 精细化管理——呼 精细化管理—呼叫 排班师——呼叫中

学习如何聊天成全渠道联络中心座席必杀技
  二十年前,技术刚刚开始重塑客户体验。随着呼叫中心的成长,企业自然千方百计地希望找到降低成本的方法,以避免局面失控。企业开始尝试交互式语音应答(... [全文]
精细化管理——呼叫中心现场管理
  随着呼叫中心的发展,现场运营可视化的管理要求也随着增加,从起初只需要负责保证电话的接起,到需要提升客户的满意度,最终致力于客户的体验流程。现场... [全文]
精细化管理—呼叫中心的数据管理
  互联网+时代下的呼叫中心,人员密集且人员流动非常频繁,且越来越趋于年轻化,尤其是90后员工的大量上岗,给这个行业注入了很多新鲜的血液,但也带来了更... [全文]
以客户为中心和以运营为中心企业的6个差异
  很多公司声称提供良好的客户服务,实际上是基于制定规则和政策抱着一个运营的心态,不允许更大的灵活性,以防止指标上升高于任何平均水平或满意度。而真... [全文]
各自为政是损害客户体验的主因之一
  从部门、区域办事处到不同的沟通渠道,各自独立是商业结构中不可避免的一部分。但是需要避免的是各自为政的心态,部门如果是孤立的、专有的、和存在 [全文]

专题