当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 运营管理 >

运营管理

热门新闻: 排班师——呼叫中 COPC顾客体验标准 呼叫中心运维的那

蚂蚁金服客户中心COPC顾客体验最佳实践内训课程成功举办
  2017年8月28至9月1日,蚂蚁金服客户中心COPC®顾客体验最佳实践内训课程在成都成功举办。(图为:学员们在课堂上认真学习)  COPC Inc 中国区总监... [全文]
青岛联通客服呼叫中心多措并举提升服务水平
  日前,青岛联通客服呼叫中心分别通过支委会、每日早会、全员会议,宣贯该公司2017年年中工作会议精神,不断提高服务水平。  一是聚焦提升NPS,细化各项... [全文]
三种成功的呼叫中心座席训练技巧
  雇佣新员工是管理任何公司的标准组成部分,但这并没有让它变得更容易。找到合适的候选人是很困难的,尤其是在呼叫中心。经理们需要确保他们雇佣的是能够... [全文]
只因这5点,客服离职率从N+到0…
  导读:  在客服专员队伍急剧扩增的今天,客服团队越来越偏向更年轻化。客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率,如何培训客服员工?如... [全文]
COPC顾客体验标准6.0版本培训在京成功举办
  2017年8月14至18日,COPC顾客体验标准6 0版本培训在北京成功举办。来自小米、艺龙、安联、VIPKID、Symantec、方正、阳光保险、借贷宝、河北中废通、闪送... [全文]

专题