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呼叫中心智能化运营管理变革(十五)
从呼叫中心管理人员实际应用视角出发,在 "运营管理平台-人事管理 "功能模块所必须使用到的功能点包括: ① 组织架构设置功能 ② 人事管理流程...
[全文]
联络中心座席占用率的正确数字是多少?
Call Centre Helper和其他在线资源都指出 85%-90% 的占用率是理想的比率,有些人建议更广泛的 80%-90% 的目标。
[全文]
呼叫中心智能化运营管理变革(十四)
从呼叫中心管理人员实际应用视角出发,在“运营管理平台-人事管理”功能模块所必须使用到的功能点包括:
[全文]
什么是联络中心TCO,如何计算?
随着公司努力变得更加以客户为中心,大多数公司不再将联络中心视为成本中心。
[全文]
座席保留率——容易被忽略的重要联络中心指标
在当今的联络中心,我们衡量座席的程度超过了任何部门的任何其他角色。但是我们是否曾经停下来思考我们正在测量的是什么--更重要的是,我们没有测量什么?
[全文]
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呼叫中心智能化运营管理变革(十三)
2022-04-06
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认可联络中心座席的7种创造性方法
2022-03-28
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从20年联络中心运营管理中获得的五个宝贵经验
2022-03-22
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什么是沉默时间,联络中心如何减少它?
2022-03-18
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Game On--联络中心座席的游戏化
2022-03-17
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12个联络中心班次计划技巧
2022-03-16
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现在开始跟踪40个联络中心KPI
2022-03-15
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使用FCR优先策略提高联络中心绩效的18个技巧
2022-03-09
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在家办公真的提高联络中心座席的工作效率吗?
2022-03-07
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随着公司的发展管理呼叫中心质量保证
2022-03-03
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联络中心指标:要跟踪3个KPI,要忘记3个KPI
2022-03-03
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如何克服现代工作场所联络中心业务中的分析瘫痪
2022-03-02
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呼叫中心智能化运营管理变革(十二)
2022-03-01
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减少通话排队时间和话后处理工作的四种发人深省的方法
2022-02-24
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在混合办公环境改善联络中心座席健康状况的五种策略
2022-02-23
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2022年呼叫中心运营管理为何需要人工智能
2022-02-08
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呼叫中心智能化运营管理变革(十一)
2022-02-08
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如何衡量呼叫中心QA的首次呼叫解决率FCR
2022-01-23
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改善联络中心的85种方法 (中)
2022-01-12
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呼叫中心智能化运营管理变革(十)
2022-01-11
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改善联络中心的85种方法 (上)
2022-01-11
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【Genesys博客】打造无压力联络中心环境的 6 个技巧
2022-01-05
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提高联络中心首解率(FCR) 的六种简单方法
2021-12-17
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联络中心的最佳团队领导与座席比例是多少?
2021-12-14
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拥抱"数智化",运营管理新时代
2021-12-01
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联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
2021-11-30
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后疫情时代如何优化四个关键联络中心KPI
2021-11-26
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管理多代员工联络中心的4个技巧
2021-11-01
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选择最佳呼叫中心KPI的10个步骤
2021-10-18
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呼叫中心智能化运营管理变革(七)
2021-10-11
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【Genesys博客】如何防止您最好的联络中心座席流失
2021-10-08
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联络中心管理者如何在远程工作环境中进行管理?
2021-09-29
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衡量关键绩效指标:联络中心座席占用率
2021-09-28
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呼叫中心智能化运营管理变革(六)
2021-09-01
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