蚂蚁金服客户中心COPC顾客体验最佳实践内训课程成功举办

　　2017年8月28至9月1日，蚂蚁金服客户中心COPC®顾客体验最佳实践内训课程在成都成功举办。（图为：学员们在课堂上认真学习）　　COPC Inc 中国区总监... [全文]

青岛联通客服呼叫中心多措并举提升服务水平

　　日前，青岛联通客服呼叫中心分别通过支委会、每日早会、全员会议，宣贯该公司2017年年中工作会议精神，不断提高服务水平。　　一是聚焦提升NPS，细化各项... [全文]

三种成功的呼叫中心座席训练技巧

　　雇佣新员工是管理任何公司的标准组成部分，但这并没有让它变得更容易。找到合适的候选人是很困难的，尤其是在呼叫中心。经理们需要确保他们雇佣的是能够... [全文]

只因这5点，客服离职率从N+到0…

　　导读：　　在客服专员队伍急剧扩增的今天，客服团队越来越偏向更年轻化。客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率，如何培训客服员工？如... [全文]

COPC顾客体验标准6.0版本培训在京成功举办

　　2017年8月14至18日，COPC顾客体验标准6 0版本培训在北京成功举办。来自小米、艺龙、安联、VIPKID、Symantec、方正、阳光保险、借贷宝、河北中废通、闪送... [全文]

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