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运营管理

呼叫中心智能化运营管理变革(十五)
  从呼叫中心管理人员实际应用视角出发,在 "运营管理平台-人事管理 "功能模块所必须使用到的功能点包括:  ① 组织架构设置功能  ② 人事管理流程... [全文]
联络中心座席占用率的正确数字是多少?
  Call Centre Helper和其他在线资源都指出 85%-90% 的占用率是理想的比率,有些人建议更广泛的 80%-90% 的目标。 [全文]
呼叫中心智能化运营管理变革(十四)
  从呼叫中心管理人员实际应用视角出发,在“运营管理平台-人事管理”功能模块所必须使用到的功能点包括: [全文]
什么是联络中心TCO,如何计算?
  随着公司努力变得更加以客户为中心,大多数公司不再将联络中心视为成本中心。 [全文]
座席保留率——容易被忽略的重要联络中心指标
  在当今的联络中心,我们衡量座席的程度超过了任何部门的任何其他角色。但是我们是否曾经停下来思考我们正在测量的是什么--更重要的是,我们没有测量什么? [全文]

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