当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 运营管理 >

运营管理

热门新闻: 排班师——呼叫中 呼叫中心运维的那

各自为政是损害客户体验的主因之一
  从部门、区域办事处到不同的沟通渠道,各自独立是商业结构中不可避免的一部分。但是需要避免的是各自为政的心态,部门如果是孤立的、专有的、和存在 [全文]
联络中心指标已经过时了吗?
  COPC Inc 首席运营官凯瑟琳·耶杰尔斯基女士,近期接受了CRM杂志的采访,谈论了关于联络中心指标需要更加以顾客为中心以满足消费者期待和需求的相关看... [全文]
如何建立呼叫中心的精细化管理体系
  叫中心在建设初期最经常关注的是接通率和客户满意度两个指标。大部分管理者会发现随着规模的扩大和人员的增多,接通率的持续上升,带动了客户满意度的提... [全文]
客服中心的数学题-数字化管理
  对客服中心而言,提供快速又令人满意的服务是中心的主旨,但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量,常见的客服... [全文]
呼叫中心大数据应用浅析
  近几年来 "大数据 "一词的热度有目为睹,各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。 [全文]

专题