呼叫中心智能化运营管理变革（一）

　　呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个体系化... [全文]

云联络中心提升员工敬业度管理（WEM）的3个技巧

　　现在是组织重新考虑其云联络中心战略的时候了。在一系列新博客的第一篇文章中，以下是使用最新的基于云的员工敬业度管理（WEM）创新来增强员工能力的三大... [全文]

中国石化IT运维呼叫中心“直播”不带货

　　培训课堂马上开始，请大家及时进入呼叫中心小课堂群！上午10点，中国石化IT运维呼叫中心主播又上线了……　　截至目前，中国石化IT运维呼叫中心已完成了... [全文]

宏立城集团呼叫中心320万余通话搭起连心桥

　　智慧社区是宏立城集团社区物业管理的一种新理念，是物业管理创新的一种新模式。为了给业主带来信息化的智慧生活服务体验，宏立城集团物业呼叫中心建立，... [全文]

呼叫中心绩效管理中的七个致命恶习

　　呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。　　美国商业流程... [全文]

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