案例研究：小i机器人 X 某HR服务企业：智能对话机器人实践

　　摘要　　某HR服务企业在全国拥有150+直属分支机构和450+服务网点，为数万家企业的百万余名雇员提供人力资源服务，日常的工作大量依赖于呼叫中心，为了给... [全文]

视频呼叫中心最受欢迎的业务是什么？

　　视频呼叫中心又称视频客服，是在现有全媒体呼叫中心的基础上，除基本的实时语音交互外，还增加实时视频交互，以及交互中进行数据协同共享等通信能力的下... [全文]

案例研究：丹麦著名电信公司如何用Genesys技术取悦客户

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)9月9日消息（编译 老秦）： 在当今快节奏的数字环境中保持领先的客户服务要求电信公司以惊人的速度适应和发展。技术领... [全文]

疫情反复，鼎信中继为成都12345热线紧急扩容高达500万日呼量

　　成都12345热线接听中心 　　您好，为什么我上午做的核酸，现在还没有出来？　　呀，我这边要封控了，后面会不会影响到出去买菜？　　我是做餐饮的，现在... [全文]

案例研究：科大讯飞 X 某市12345：政务热线智能化升级实践

　　摘要　　某省会城市12345政府服务热线坐席规模280人，日均话务量2-3万通，是城市治理与社会发展的重要枢纽。为了优化便民服务，该市12345通过语音识别、... [全文]

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