项目背景
贵阳龙洞堡国际机场（简称：贵阳机场），是 4E 级民用国际机场，是中国西部地区重要航空枢纽、区域枢纽机场、西南机场群成员。
项目需求
贵阳机场商旅服务客服中心全天24小时接受旅客的咨询，订票、送票和相关乘机服务。
为了防范突发疫情，提升应对能力，贵阳机场客服中心希望即使在特殊情况下，也能为乘客提供更加优质的电话咨询服务。
方案部署
星纵 Yeastar 根据贵阳机场客服中心的日常话务量，结合工作流程与话务需求，为其定制以下网页版呼叫中心解决方案，受到认可与采纳。
机房
- 机房部署一台 Yeastar 通信服务器，建立分机并接入原有的数字中继，做内部通话系统及呼叫中心语音处理。
- 将 Yeastar 呼叫中心服务器与通信服务器做互联对接，建立12个坐席供客服人员使用，配置坐席人员的业务级别、操作权限、通话权限。
坐席
- 桌面部署 IP 话机，通过网络注册为通信服务器分机，并接入耳麦。
- 坐席人员手机安装 Linkus 软电话，并通过网络注册为通信服务器分机。
方案价值
全天候灵活办公
- 坐席界面采用网页化客户端，无需安装客户端软件，即使居家办公也能通过电脑浏览器登录。
- 提供 Linkus 手机端软电话，即使不在工位也能随时随地接听乘客来电。
丰富功能服务升级
- 提供呼入高峰期的来电排队功能。
- 内置高效灵活的自动话务员（IVR），提供多语言提示音、排队位置播报、超时等待/留言等服务功能。
完善监管提升效率
- 配备实时监控、数据统计、通话录音、满意度调查等应用，提供详细数据，全面评估坐席工作状态与价值。
- 提供 API 接口，对接小太阳航空订单管理系统，实现来电弹屏显示客户信息，或自动记录新客户号码至系统，并提供客户通话记录等功能。
