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文摘

人工智能领域的关键核心技术:自然语言处理
  人工智能(Artificial Intelligence,简称AI)作为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,正在深刻改变世界。而自然语言处理(Natural Language Pr... [全文]
情感语音合成技术难点突破与未来展望
Photo by Lukas from Pexels  语音技术的进步,让机器合成的声音不再顿挫、冰冷,在自然度和可懂度等方面取得了不错的成绩,但当前合成效果在合成音的... [全文]
服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考(七)
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展,以及业务特性复杂程度的日趋加深,单一服务渠道很难及时解决客户的问题,越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取... [全文]
呼叫中心需要哪些KPI?
  呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。为什么总是提到座席代表?因为很... [全文]
“新常态”:联络中心和远程工作
  突然需要“远程”,影响了公司运营的各个方面,客户服务也是如此。一些公司很幸运,已经部署了使联络中心团队能够远程工作并因此保持客户习惯的支持水平... [全文]

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