当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 文摘 >

文摘

热门新闻: 如果数据会说话: 使用unimrcp中间 未来5年的客户服 美团点评网副总裁

3种改善呼叫中心监控实践的方法
  呼叫中心监控是呼叫中心改善客户服务的最有效方式之一;它使管理者有机会观察(或倾听)他们座席的行动。通过监控座席在交互过程中所说的内容,管理人员... [全文]
未来十年联络中心的五大趋势
  你有没有想过10年后的联络中心会是什么样子?你是否已经做好准备应对企业员工、客户、技术等方面将发生的变化?以下五大趋势已经开始重塑企业服务客户的... [全文]
从坐席协助开始联络中心的人工智能(AI)实践
  许多企业正转向采用人工智能(AI)来改善客户体验。然而,首席信息官们应该谨慎对待这种新兴技术,首先应该把它作为一种辅助工具来使用,以降低风险。 ... [全文]
从声音中挖掘商机,企业正试图用算法听懂你
  声音很难被伪造,它不仅具有很多个人特征,还蕴含了心理健康与行为等方面的惊人信息。  Voicesense公司向其客户做出了一个有趣的承诺:提供给该公司某... [全文]
人工智能将如何影响联络中心销售会话的4个预测
  Talkdesk的Taylor Johnson介绍了Chorus ai首席执行官Roy Raanani关于联络中心销售会话未来的想法。 [全文]

专题

CTI论坛会员企业