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13个质量管理统计数据描绘了后疫情时代联络中心的图景
  我们强调联络中心质量管理中的创新和机遇--质量保证、合规性和指导工作流程的结合--以推动大流行后的高质量客户体验。 [全文]
AI是2022年最热门的联络中心即服务 (CCaaS)趋势
  除了为呼叫联络中心的客户提供更好的体验之外,我们还可以期待看到更多知情和授权的座席。 [全文]
Vonage CMO阐述视频聊天对客户服务的影响
  Vonage CMO 解释了为什么随着对跨渠道客户体验的重视程度越来越高,对集成、嵌入式和可编程功能的需求将继续上升。 [全文]
改善联络中心的85种方法(下)
  新年伊始,万象更新。这里有 85 条提示,可帮助您改善联络中心。 [全文]
2022年金融服务中CX的7大用例
  根据Capgemini等可靠消息来源,金融服务行业是大规模实施人工智能最慢的行业之一。金融服务集团也在努力应对其他形式的创新,尤其是在实施客户体验解决方... [全文]

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