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2021年语音技术产业状况——语音引擎的现状
  语音引擎在过去几年中经历的转变简直是惊人的,这在很大程度上归功于人工智能等重要领域的进步以及准确性、性能和规模的提高。 [全文]
2021年语音技术产业状况——概述
  可以理解的是,2020年将永远是COVID-19的代名词,以及它对公共卫生和经济造成的可怕损失。在如此严峻的一年里,很难找到任何一线希望。然而,在新冠疫情... [全文]
联络中心座席入职:远程工作者的新策略
  正如笔者在上一篇文章“一种新的人才获取策略:虚拟面试”中所讨论的那样,知道如何为远程工作招聘合适的联络中心座席是留住人才的关键出发点。在这篇文... [全文]
Genesys:机械的机器人时代已经一去不复返了
  人工智能可以通过多种方式将业务提高10倍,它有助于更好地将客户与正确的联络中心座席联系起来,这意味着首次正确接听电话的次数会增加,等待时间会减少... [全文]
一种新的联络中心人才获取策略:培训
  正如笔者在上一篇文章“座席入职:远程工作者的新策略”中所讨论的那样,“入职”确保了新的联络中心座席从第一天开始就正确地开始培养和维持高水平的座... [全文]

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