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文摘

将AI融合到客服中心工作中驱动更好客户体验
  专家洞察  2020年客户服务三大趋势:  将AI融合到客服中心工作中驱动更好客户体验  Kate Leggett|Forrester首席分析师兼副总裁  随着自动化和A... [全文]
评估联络中心即服务(CCaaS)解决方案时的3个关键因素
  虽然2020年可能会让人感觉时间停滞不前,但在客户服务市场,情况恰恰相反。为了满足今天和未来不断变化的客户和员工的需求,联络中心面临着更大的压力。 [全文]
云技术如何降低联络中心成本
  CTI论坛(ctiforum com) (编译 老秦): Talkdesk的Jo?o Safara讨论了如何将您的联络中心迁移到云端来帮助降低成本。  随着远程工作向新常态的迅速... [全文]
演讲PPT《小米有品-疫情之下,如何守护用户体验》
  2020年的巨变和挑战,呼唤人性与科技必须携手;多方联合求变,顺势而为才能突破困局获得成功。企业的发展,行业的突围,数字化的转型,也要顺应云技术和... [全文]
联络中心数字化的兴起:会话接口、虚拟助理和机器人
  AI驱动的会话接口和虚拟助理正在促进全集成数字渠道的兴起。作为一个行业,我们多年来一直在谈论向全渠道转移,这是一种灵丹妙药,客户可以通过多个渠道... [全文]

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