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了解云自动呼叫分配(ACD)解决方案
  当您将呼叫路由给到不恰当的联络中心座席时,客户体验势必会受到影响。客户必须经历多个队列,等待且在每个新接触点重复他们的问题。这将意味您不够重视... [全文]
联络中心从单渠道到多渠道再到全渠道的历程值得吗?
  人们普遍认为,组织考虑从一个状态转移到下一个状态是积极和进步的。这不是一个线性复杂的举措,但应该非常仔细地考虑,以确保实现投资回报。 [全文]
AudioCodes奥科:AI语音自动化的联络中心角色
  AudioCodes的Peter Broeckx介绍了在现有呼叫中心实施人工智能语音自动化的最佳做法及其带来的好处。 [全文]
在选择呼叫中心软件前需要问的15个关键问题
  如果您不太熟悉技术发展,也不知道该问什么问题,那么为您在选择最适合业务的呼叫中心软件有时会很有挑战性。  呼叫中心解决方案有很多种,从本地部署... [全文]
通过GENESYS WEB MESSAGING提升呼叫中心WebChat体验
  客户对他们与您的品牌互动的期望更高。他们更精通技术,可以轻松访问各种信息应用程序和数字工具。而且,他们在与机器人互动以解决问题时不会三思而后行。 [全文]

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