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专家谈:WFM、WFO 和 WEM 有什么区别?
Calabrio 的 Dave Hoekstra 和 Genesys 的 Paul Turner 讨论了劳动力管理 (WFM)、劳动力优化 (WFO) 和劳动力敬业度管理 (WEM) 之间的主要区别。 [全文]
AudioCodes奥科:让聊天机器人发声以改善客户体验
不管爱他们或厌恶他们,机器人正迅速成为客户体验的下一个前沿。 [全文]
在联络中心自动化身份验证:你需要了解以下几件事
在这篇文章中,我们将研究联络中心可以用来识别和验证呼叫者的不同方法,并探讨哪种方法在客户体验、准确性和实施方面效果最好。 [全文]
朗深:用AI技术成功实现银行传统客服中心智能化转型之路
  随着人工智能、大数据、云计算等高新技术蓬勃发展,金融行业尤其是传统银行业逐渐发生了变革。除此之外,人工服务成本不断增加、服务效率低以及智能化程... [全文]
【Genesys博客】联络中心现在可以开启3种可组合的CX功能
无论您是从头开始、从传统技术迁移还是扩展当前架构,预构建的产品功能从一开始就为客户和员工体验释放价值 [全文]

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