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文摘

让你的客户体验在新常态下茁壮成长
  Genesys的Brendan Dykes讨论了组织如何在当前困难的环境下继续发展其客户体验策略。 [全文]
联络中心AI:承诺,现实与未来
  Sam Bader代表Genesys讨论了联络中心人工智能(AI)的当前功能及其在行业中的未来。 [全文]
Amazon Connect和Enterprise Connect :密不可分
  回顾AWS的最新消息,笔者认为AWS很快将不仅在联络中心,而且更广泛地在客户服务方面引起轰动。 [全文]
服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考(九)
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展,以及业务特性复杂程度的日趋加深,单一服务渠道很难及时解决客户的问题,越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取... [全文]
联络中心增加了对云、人工智能和其他技术的使用
  在今年年初,联络中心已经开始趋向于寻求解决方案,以帮助整合不同的渠道,灵活的呼叫路由以及增加使用人工智能(AI)和聊天机器人。COVID-19大流行给这... [全文]

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