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文摘

英国最大的50个联络中心概览
  以下是callcentrehelper以座席数量来衡量的在英国排名前50位的最大联络中心名单。 [全文]
联络中心行业的当前和未来趋势
  Spearline的技术内容撰稿人乔什·奥法瑞尔(Josh O Farrell)解释说,趋势最令人耳目一新,但也最令人沮丧的方面是它们来去匆匆。 [全文]
给联络中心经理的三个提示
  在公司网站之后,联络中心可能是潜在客户与品牌的第二次互动。因此,企业应致力于创造有效,愉快的体验。这意味着拥有最好的座席,可靠的CRM软件,并提供... [全文]
通过自动捕获结果和见解来降低客户的努力程度
  评估客户服务有效性和每个客户体验质量的关键支柱之一是减少客户联系座席所需的工作量,并可以获得答案和解决问题。 [全文]
【Genesys博客】呼叫中心技术应从三个火枪手中吸取教训
  亚历山大·杜马斯的“三个火枪手”是一部众所周知的作品,其中写道:“Un pour tous,tous pour un。”这意味着“人人为我,我为人人。”而这句话当... [全文]

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