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加拿大专家分享实战经验:远程居家座席部署的十大要点
  当前,新冠肺炎正在向全球蔓延。为了避免病毒传播扩散,同时也为了持续交付完美的客户体验,进行居家座席的部署,成为很多企业的必要选择。  对于很多... [全文]
API有助于将全渠道推向“边缘”(The Edge)
  允许客户在搜索网络,阅读电子邮件以及让潜在客户通过第三方应用程序与您的企业联系时直接致电或发短信给企业。如果公司想要实现这种参与,则可以通过投 [全文]
语音开发平台的现状
  语音供应商正在探索新的途径来扩展其开发工具的使用。增强的建模精度,改进的后端集成,对其他接口的扩展以及更开放的系统是2019年的重点领域。2020年的... [全文]
天润融通:从抗疫实例看联络中心如何应对黑天鹅事件
  疫情影响下,呼叫中心行业正在经历一场阵痛,呼叫中心是人员密集型场所,更是疫情防控的重点,为了严格执行防疫要求,使得企业不得不延缓呼叫中心集中复... [全文]
COPC系列线上研讨会第一期精彩分享 — 走出单一电话满意度困局
  3月12日,COPC系列线上研讨会第一期——怎样顾客才满意?走出单一电话满意度困局成功举行。感谢美团服务体验部体验推进中心负责人高娟娟女士,和COPC大中... [全文]

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