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预测外呼18大误解之十二:已建的呼叫中心很难增加预测式外呼功能
  预测外呼的最常见误解是技术含量很高,只能新建,对于已有呼叫中心系统,改造起来相当有难度。实际上预测外呼既可以新建,也可以轻松适配各种已有呼叫中... [全文]
客户分析的4个关键概念
  Genesys的Ian Campbell分享了使用客户分析更好地利用呼叫中心数据的四个概念。 [全文]
2020年客户服务的四大趋势
  Enghouse Interactive的Helen Billingham探索了一些关键趋势,这些趋势有望在2020年影响客户体验。 [全文]
聊天机器人或智能IVR——哪种更适合您的客户?
  Diabolocom的Diana D Angelo向我们介绍了智能IVR,以及为什么它们对整体客户体验比机器人更好。 [全文]
人工智能如何影响CRM
  人工智能(AI)炙手可热,这是有充分理由的。可口可乐就是利用人工智能从收集到的客户数据中提取出每一个见识的公司的例子。有没有想过樱桃雪碧(Cherry... [全文]

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