当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 白皮书 >

白皮书

热门新闻: 《2015年客户服务 工信部《呼叫中心 打造全渠道客户交

Genesys白皮书《通过主动交互提升在线销售额》
  现在的消费者在线购物时,会不断一个网站跳到另一个网站,使用购物车添加期望的购物清单,并不断在竞争产品间进行比较,使得零售商不得不绞尽脑汁寻求将... [全文]
Genesys电子书《全渠道客户体验的最佳实践》
  当今联络中心面临的最大挑战就是如何通过多渠道实现统一的客户交互会话。  那些能够跨多个渠道及接触点交付一致无缝全渠道客户体验的企业可以获得极大... [全文]
Genesys白皮书《联络中心现代化必备指南》
  衡量、选择让您的呼叫中心提供非凡的客户体验  现代化的联络中心应该如何?  化进程的核心是确保您能够支持所有的客户希望与您的业务沟通的方式。 ... [全文]
打造全渠道客户交互的技术路线图
  曾经便于管理的呼叫中心,逐渐成为由多个供应商提供的孤立的数字化渠道、语音渠道的杂乱拼接,带来了大量的技术难题以及支离破碎的客户体验。  该执行... [全文]
Frost & Sullivan《物联网客户体验(CX)报告》
  物联网客户体验的真正价值:以数字化的方式解密潜意识  在数字化环境中,我们能够将人类行为量化,并对头脑的意图和潜意识做出推断,比如通过客户的浏... [全文]

专题