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白皮书

电子书《Genesys和Google云:将联络中心AI融入生活之中》
  电子书:Genesys 和 Google 云:将联络中心 AI 融入生活之中  联络中心的人工智能 (AI) 已经跨越了炒作阶段。客户既愿意与机器人交流,也想就复... [全文]
Twimbit研究洞察《亚太地区的BPO:创新增长》
  BPO 行业在过去 20 年间增长势头迅猛,亚太地区在这一趋势下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加剧了这一行业所面临的数字化挑战。服务供应商需要... [全文]
Genesys携手亿迅支持居家座席,按需租用云方案
  了解如何用开启云客服,快速部署居家座席。亿迅与Genesys在居家客服实施中的经验与启示按需租用、一步到位的云客服方案智能化、全渠道、定制场景的优势 ... [全文]
Gartner《2020年劳动力交互管理魔力象限报告》
  虽然联络中心运营可能需要很高的成本,但是有远见的企业会专注于实现目标、增加收入,而不只是控制成本。能够交付卓越的员工体验和客户体验的劳动力交互... [全文]
2020年三大客户服务趋势:融合AI和座席,打造更好的体验
  确保您的座席拥有正确的工具是为联络中心实现人性化联络并真正了解客户问题的关键所在。了解并与客户建立联系将为您节省成本并建立客户忠诚度。  使座... [全文]

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