该研究强调，为跨所有客户触点保持并获得市场份额，客户体验转型在零售行业中极其重要。

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　　*《采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合：聚焦零售行业》为Forrester Consulting 2018年7月代表Genesys发布的思想领导力研究报告

　　Genesys每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验。我们以客户为中心，相信伟大的客户交互能带来巨大的业务成功。100多个国家的超过10，000家公司信任我们作为行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户旅程并建立持久的客户关系。凭借强大的创新记录和始终如一的愿景，Genesys是唯一获得顶级行业分析师认可的云和自建的客户交互解决方案领导者。