孙媛现任CAME体验研究首席顾问，曾先后任职于联想、艺龙和天猫，担任服务负责人并推进客户满意和服务提升。 主持开发了《九张表管理呼叫中心》、《呼叫中心运营沙盘实战演练》等课程。
......
孙媛《体验时代的客户联络实践》演讲PPT
互联网重塑了企业的创新道路，客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒店，举办G-Summit客户体验大会。作为演讲嘉宾之一，CAME体验研究首席顾问孙媛分享了以“极简 预判 参与——体验时代的客户联络实践”为主题的演讲。
相关阅读：
评论排行
- uc营销管家——高效率的销售软件(28)
- 代替人工拨打电话的软件：亮剑天下自动...(14)
- 商路通技术总监黄河专访：技术上叫板的疯子(13)
- 华晨汽车客服中心通过CC-CMM应用级L1认证(7)
- 小米挤下HTC，居中国消费者常用手机第五(6)
- 因科美E350不需电话会议平台就能实现多...(6)
- 技术上叫板的疯子(5)
- 亿伦公司推出新版本“智能外呼营销平台”(5)
- 小米挤下HTC，居中国消费者常用手机第五(5)
- 葡萄牙电信携手华为部署LTE商用服务 (4)
- 客服人生：入职凡客四年半的她，刚“被...(4)
- 杀毒先锋2.0新版发布，功能升级(4)
- 腾讯EC与金伦合作 开启云联络中心新里程(4)
- 态度是一把钥匙(3)
- 未来的联络中心：克服商业与技术变革带...(3)
- 电话、电话、更多的电话：如何管理?(3)
- 亿群发布GSM/3G IP通信解决方案(3)
- 华为与瑞星建立云计算虚拟化防病毒战略...(3)
- 塔迪兰Aeonix统一通信和协作（UC&C）解...(3)
- 金伦企呼云呼叫中心备受媒体及用户关注(3)
推荐阅读
专题
- Fintech火了银行客...
- 互联网对金融业的冲击毋庸置疑， "狼来了 ...[详细]
- 12301国家智慧旅游...
- 由12301国家智慧旅游公共服务平台主办、CTI论坛承办的1...[详细]
- 2016语音技术产业概览
- 智能虚拟助理，手机和网络设备，统一全渠道环境，基于云...[详细]
- 2016世界电信和信...
- 世界电信日自1969年起每年均在5月17日庆祝，这一天也是...[详细]
