Genesys白皮书《TDM与SIP联络中心成本对比》

　　你目前的联络中心运营成本是否过高？对多数联络中心而言，继续依赖传统的时分复用（TDM）、自动呼叫分配(ACD)及专用分组交换（PBX）等基础设施，会面临诸多挑战。这种传统的基础设施往往依赖场地、基于硬件、专用性强并且已经过时。使得企业运营与渠道分散在不同位置，企业部门间相互独立，导致整个公司资源利用率低且效率低下。由于硬件的限制，其拓展功能受限。在传统基础设施下，企业运营及业务增长变得困难且成本高昂。这些传统基础设施往往不能提高效率，实现虚拟化集中运营功能。

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• 你目前的联络中心运营成本是否过高？
• 市场趋势：向IP迁移降低联络中心成本，减少客户失望
• 会话发起协议（SIP）推动联络中心向IP迁移
• Genesys的SIP解决方案优化客户服务总体拥有成本
• 利用GenesysSIP解决方案可节约多少成本？