Frost & Sullivan公司和Genesys最近联合推出的白皮书《从守旧派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客户服务的基石》，对金融服务业及零售、医疗保健和公共设施等其它行业中担当最佳客服基石角色的IVR进行了探讨。
白皮书对现代化IVR如何更具竞争力及怎样提供真正全渠道客户体验提出了独到见解，欲了解更多关于促进客户体验的IVR信息，欢迎阅读Genesys与Frost & Sullivan最近联合推出的白皮书《从守旧派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客户服务的基石》。
几十年来，IVR一直是企业对外的窗口。一个有效的IVR系统可以为一流的客户服务体验锦上添花。然而，许多企业忽视了IVR，让客户觉得公司落后于时代。
让IVR做为服务窗口，为您的业务熠熠生辉。事实上，它可以成为充满活力的多功能全渠道的客户体验。
Frost & Sullivan: 从传统技术到下一代的 IVR：如何刷新IVR作为最佳的客户服务”的基石，探讨当前的四个现实。
- 尽管新的互动渠道和客户交互的整体增加，人们还是会打电话与IVR交互。
- 创新改变了IVR，把它从传统技术变成一个新的和强大的渠道。
- 忘记IVR心态等同于糟糕的客户服务。
- 转向全渠道交互，新一代的IVR是客户体验的关键部分。
