技术文摘

客服中心的自动路由-话务自动分派
  智慧自动路由是提供真正的全渠道客户体验的基础。在孤立的传统客服中心中,由于渠道间的沟通脱节,座席提供的服务往往让客户感到沮丧。沟通脱节会导致需... [全文]
从IVR到IVA的曲折路径
  数十年来,公司一直在交互式语音响应(IVR)系统上投资数十亿美元,该系统旨在简化业务流程并加快客户服务速度。最新的技术进步正在带来一种替代产品,即... [全文]
什么是联络中心智能虚拟座席?
  智能虚拟座席是自助服务应用程序,服务提供商可以利用它们为客户提供自助服务。虚拟座席提供的功能类似于人工服务和支持座席--它们永远不会休息或休假--... [全文]
RPA卓越中心:关键角色有哪些?
  机器人流程自动化(Robotic Process Automation,简称RPA)能够对人们的工作方式带来巨大变革,这两年发展很快并逐渐应用于金融、保险、航空等多个行业... [全文]
数字自助服务的做与不做
  callcentrehelper的专家小组分享了他们如何(以及如何不)实施成功的自助服务战略的想法。 [全文]

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