《IDC全球联络中心基础设施及软件供应商评估》

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　　客户服务是许多公司长期关注的问题。能否提供积极的客户体验在很大程度上依赖于联络中心的架构和功能设计，特别是全渠道交互的能力。

　　最近的IDC MarketScape分析了在联络中心基础设施和软件（CCIS）行业的12个关键供应商。评估了他们无论是提供基于云服务或自建方案的客户服务能力和在未来的市场份额大小。

　　下载《IDC MarketScape2015年度全球联络中心基础设施及软件供应商评估》报告，即可获得信息：

• 供应商评估中最大的成功因素
• 在如何灵活部署和分析的能力上，行业领导者如何排名
• 包括关键技术和定价策略
• 在未来几年，客户服务的发展趋势和行业形势

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