• ·Genesys 调研报告《按需服务： 客户服务的未来》2016-06-20
• ·Genesys白皮书《TDM与SIP联络中心成本对比》2016-02-18
• ·《客户服务行业的三波浪潮》2015-12-08
• ·呼叫中心企业《依法经营电信业务承诺书》2015-11-18
• ·《2015年客户服务行业数据报告》2015-11-16

• ·《5种最佳方式，提升移动渠道客户体验》2015-11-12
• ·《现代化联络中心的七个设计蓝图》2015-11-12
• ·工信部《呼叫中心服务质量和运营管理规范》2015-10-21
• ·《IDC全球联络中心基础设施及软件供应商评估》2015-09-15
• ·Genesys白皮书《主动提升企业的线上销售额》2015-08-20

• ·《Teleopti WFM助力呼叫中心优化资源，提升盈利能力》2015-08-10
• ·《用户即网民，如何实施数字客户体验转型》2015-08-10
• ·《为联系中心座席赋能授权 交付卓越客户体验》2015-07-29
• ·Frost & Sullivan: 从传统技术到下一代的IVR2015-07-23
• ·《视频联络中心解决方案手册》免费下载2015-07-16

• ·《了解数字时代客户体验对决策层的价值》2015-06-24
• ·Genesys艺龙旅行网案例2015-03-09
• ·PPT：《移动互联时代的客户服务创新》2015-01-13
• ·PPT：《客户体验管理的难度与实践》2015-01-13
• ·PPT：《客户服务从服务营销到互动》2015-01-13

• ·PPT：《互联网背景下传统营销的前景》2015-01-13
• ·PPT：《传统服务遇上互联网，在线服务的转型与管理》2015-01-13
• ·PPT：《一站式服务专家—金伦》2015-01-13
• ·PPT：《唤醒沉睡在客户服务渠道的大数据》2014-11-05
• ·PPT：《客服无边 ~ 世界因客服而改变》2014-11-05

• ·PPT：《客户中心科研的特点和行业的主要挑战》2014-11-05
• ·PPT：《不断变化的客户联络中心以及它的未来方向》2014-11-05
• ·PPT：《声音改变世界 打造专业呼叫中心&UC耳机》2014-11-05
• ·PPT：《如何在移动互联时代管理复杂的客户中心》2014-11-05
• ·PPT：《用全球标准建立地区客户服务评价体系》2014-11-05

• ·PPT：《呼叫中心的现在和未来》2014-11-05
• ·TELEOPTI WFM 8白皮书：用坐席代表的工作积极性创造巨大收益2014-10-13
• ·华为白皮书：eSpace VTM远程银行解决方案2014-08-29
• ·Microsoft Dynamics CRM白皮书：动态销售团队2014-07-24
• ·Genesys白皮书：工作流程管理最佳实践2014-07-22

• ·《客户服务的演进 —云、社交和智能化》2014-07-04
• ·《选择SIP：管理人员应掌握联络中心IP转化知识》2014-06-09
• ·《北京联通呼叫中心园区概况》2014-04-28
• ·《东进Keygoe9000系列多媒体交换机产品白皮书》2014-04-24