酷骑单车
酷骑单车是一款共享单车的品牌，由酷骑（北京）科技有限公司创立，公司始终以“绿色出行、服务大众”为核心理念，通过科技创新打造低碳环保、经济便捷的绿色出行方式。酷骑单车利用智能硬件网上租用与归还来实现“无桩共享”，通过手机APP就能快速租用，便捷出行。
酷骑单车一经投放市场运营，随之爆发的问题也接踵而来，消费者在骑行过程中遇到问题，第一时间联系客服，但是听到的却是漫长的音乐等待音或者是您拨打的电话正在通话中，无法联系到客服，体验度下降；消费者报的问题在处理过程中询问，还需要重新讲述，无法实时记录反馈。为此，云翌通信为酷骑设计搭建了一套客服型呼叫中心系统，快速解决了客服与消费者之间沟通的效率以及好评度。
一、多级别语音导航定制个性化需求
酷骑公司根据自己公司的业务需求，以及消费者在骑行过程遇到的问题，定制了一套属于自己的语音导航，消费者可根据自己的问题选择相应的客服部门团队来进行服务解答。以前几天才能解决的问题，现在一个电话轻松搞定。
二、ACD智能排队专业的客服服务
在骑行高峰期，随之而来的电话沟通也就越多，云翌通信ACD智能排队机制，让专业的客服优先接听电话，处理速度大大提升，消费者也能听到自己在队列中的位置，消费者可自行选择继续排队还是选择挂断。
三、来电弹屏快速解决问题
云翌通信智能客服型呼叫中心系统来电弹屏功能，在客户来电时，弹出消费者的报修问题以及处理进度，当消费者再次来电时，客服可快速报出消费者报修信息，大大提高了客户满意度以及工作效率。
四、大数据分析实时改变服务策略
客服与消费者的沟通记录以及数据报表可供酷骑领导层实时监控，可通过数据报表来总结分析，从而进行调整服务策略以及市场运营方向，云翌通信不仅让酷骑更好的服务客户，还能帮助酷骑调整市场运营服务方向。
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案
