• ·在客户交互运营中引入知识型质量管理2016-10-28
• ·第七届CCSO标准注册协调员培训通知2016-10-27
• ·为繁忙的呼叫中心座席们准备的健康礼物指南2016-10-25
• ·呼叫中心指标过时了吗？2016-10-24
• ·人瑞CEO张建国:灵活用工是应对呼叫中心变革的有效途径2016-10-21

• ·钟巧红：工信部呼叫中心标准CCSO的创新设计2016-10-18
• ·【视频】用户运营中的新用户老用户一起抓2016-10-11
• ·告别客服时代，进入互动服务时代2016-09-28
• ·演讲预告：《工信部呼叫中心标准CCSO的创新设计》2016-09-27
• ·我们应如何迎接新式客服业到来？2016-09-26

• ·【视频】刘剑锐：呼叫中心KPI那些事儿2016-09-26
• ·Verint的解决方案助力荷兰银行加强客户服务及员工交互2016-09-21
• ·多点生活古海明：用数据驱动呼叫中心运营优化2016-09-18
• ·Verint被Forrester授予“运营管理优化系列产品领导企业”2016-09-08
• ·天润融通干货分享：呼叫中心运营的关键KPI指标2016-08-26

• ·中通天鸿携手AMT，打造一支团结高效的团队2016-08-24
• ·呼叫中心员工离职预警控制2016-08-24
• ·呼叫中心日常管理应当更融入感情2016-08-23
• ·为什么劳动力管理策略需要用未来证明2016-08-11
• ·5种可以减少联络中心员工流失的方法2016-08-10

• ·解码亚洲最大呼叫中心：携程人性化管理带来好服务2016-08-04
• ·第六届CCSO标准注册协调员培训通知2016-08-03
• ·联络中心请努力保留你的座席2016-08-02
• ·呼叫中心：鼓励座席员多喝水的7种方法2016-07-21
• ·远传技术助推广东电信客服中心运营管理再升级2016-07-06

• ·昆明机场96566呼叫中心通过半年联合检查2016-07-05
• ·远传技术助力凯石财富实现服务渠道全面数字化管理2016-06-28
• ·如何对抗呼叫中心的“坐疾”2016-06-22
• ·COPC顾客体验标准6.0版本发布会2016-06-21
• ·呼叫中心管理和客户支持的恐怖故事2016-06-06

• ·从战略高度和员工的视角看呼叫中心员工遵时率2016-06-01
• ·第五届CCSO标准注册协调员培训通知2016-05-16
• ·京东智慧客服概念进一步落地2016-05-13
• ·与时俱进，呼叫中心管理模式的6大变化趋势2016-05-09
• ·训兽师的启示：呼叫中心新员工训练四部曲2016-04-29

• ·Verint运营管理优化解决方案再升级2016-04-27
• ·《呼叫中心服务质量运营管理规范》给行业新改变2016-04-21
• ·改善你联络中心日常管理的四个建议2016-04-05
• ·联络中心温暖的问候导致销售业绩上的巨大差异2016-04-05