9月20日，Salesforce正式宣布推出Salesforce Genie。Genie被称为Salesforce公司史上最伟大的创新，为实时交付的高度个性化客户体验铺平了道路。Genie也成为了Dreamforce 2022期间的焦点。

　　Genie实际上是供应商客户数据平台，建立在其Hyperforce公有云基础设施之上。值得注意的是，Hyperforce是位于公有云提供商AWS、微软Azure、谷歌云平台和阿里云上的。

　　尽管当今社会各种技术层出不穷，但对于几乎所有公司来说，数据仍然是孤立和重复的。数据显示，每个组织平均要使用976个独立的应用程序来运行业务。这也是Salesforce Genie想要解决的关键问题，其优势如下：

　　这对于Salesforce Industries尤其重要。每个行业都会将Salesforce与其行业的特定平台配对，例如医疗保健与大量患者记录、医院管理和供应链系统。Salesforce旨在更快地整合和利用这些系统中的数据。

　　Salesforce Genie是CDP的拓展版，超出了CDP的传统定义。CDP通常针对营销人员；Genie统一了用于所有Customer 360产品的数据，因此每个部门都将拥有大量的用例。

　　此外，Genie使用零数据复制架构，无需将数据移动或复制到Salesforce即可读取数据源，而不是将数据同步到记录。可以将其视为新一代的集成。

　　Genie接收并存储大规模实时数据流，并将其与Salesforce数据相结合。Genie通过内置连接器从每个渠道(移动、web、API)引入数据，通过MuleSoft引入传统数据，从专有数据湖（Data Lakes）引入历史数据。

　　Salesforce Genie是一种有机构建的技术。尽管Genie的技术基础可以追溯到2007年Salesforce平台的推出，但它今天所依赖的核心支柱如下：

　　Genie是使用Salesforce元数据模型构建的。Genie实时获取数据输入，以便 Flow能够更快启动。Flow每月可为组织节省1000亿小时的工作时间，从使用者从手动更新Salesforce记录数据中解放出来。

　　由于Genie使用Salesforce元数据模型，它可以利用Einstein进行实时预测。Einstein引擎每天大概会进行175次账单预测。

　　“超大规模数据平台”，可大规模接收和存储实时数据流，并将其与Salesforce数据相结合。

　　Genie在Salesforce的公共云基础架构Hyperforce上运行。Hyperforce提供数据驻留、安全性、隐私和法规遵从性控制。

　　AppExchange上的“Genie Collection”共有18个合作伙伴，将会在发布时与Genie集成。Salesforce与数据领域的知名企业建立了合作伙伴关系，以扩大Genie的力量，其中包括：

　　Snowflake：通过实时和开放的数据共享，Genie可以直接访问存储在Snowflake中的数据，无需移动或复制数据。

　　Amazon SageMaker：Genie是一个开放数据平台，Amazon的云机器学习平台SageMaker可以直接与Einstein一起使用。

　　隐私安全的第一方广告集成：更好的广告洞察力意味着可以提供更个性化和更高效的大规模营销。Amazon Ads和Meta是现阶段的两个供应商。

　　Genie统一了在所有Customer 360产品中使用的数据，因此每个部门都将有大量的用例。Salesforce Genie用例包括：

　　销售代表可以在客户通话期间接收来自Einstein的实时指导，以适应对话，并接收提供给客户的实时建议。

　　Service Cloud Genie

　　座席可以通过Real-Time Alerts、Intervene和Resolve Issues来提供主动服务。

　　营销人员可以跨渠道传递个性化消息，这些消息实时适应各种品牌属性（网站、移动应用程序、广告平台等）的客户活动。

　　零售商可以构建自定义的购物体验，以适应实时客户行为，包括将商品从购物车中移除，或其他在网站或移动应用程序上采取的行动。

　　实时监控KPI，为整个企业的行动提供信息，包括销售、服务或营销活动的峰值。

　　在任何现代或传统系统中解锁实时数据。

　　使团队能够通过智能工作流自动查看来自任何渠道的实时数据。