Salesforce于2月3日官宣了Manufacturing Cloud for Service，这是一个基于Service Cloud构建的新的行业专用平台。

　　借助Manufacturing Cloud for Service，制造商可以利用Service Cloud在任何渠道或设备上提供更智能、更快速、更个性化的服务，提高客户忠诚度和满意度，从而取代使服务团队难以快速访问数据的传统客户服务工具。

　　该平台在构建时充分考虑了制造商的需求，还带有特定于制造业的创新。它可以快速连接到公司的ERP平台，包括预构建的流程和数据模型，使客户服务、现场技术人员和产品团队能够有效地管理客户服务个案。

　　期望全天候、全渠道数字化服务体验的客户越来越多。更重要的是，Salesforce近期发布的制造趋势报告表明，56%的受访制造商认为疫情导致的客户服务能力变化是永久性的。这些制造商正在寻找方法来增强客户忠诚度，同时实现客户服务自动化，并将其从成本投入转变为收入来源。

　　Manufacturing Cloud for Service提供了一个完整的平台，可以处理公司从销售到服务所有以客户为中心的运营，有助于增加业务收入。该平台优势主要包括：

　　客户可以使用由OmniStudio提供支持的数字流程自动化在整个制造生态系统中创建自动化工作流，以快速解决个案，并利用不同来源的信息支持流程自动化。

　　这允许客户从门户网站发起申请，并在填写表格时接受引导。在运营方面，客户服务代表和其他支持团队可以接手个案，并与来自ERP平台或其他来源的数据一起评估，以快速处理个案。

　　新工具提供了一个预测框架，以捕获预测数量和需求的整体视图，包括安装量和服务消耗量。分析客户服务数据，从客户订单到保修索赔，为零件计划提供信息。

　　使用原生的Salesforce Surveys，制造商可以在每个阶段直接获取客户反馈，并利用这些见解来改进客户体验和产品策略。

　　客户对个性化服务和资产正常运行时间的期望越来越高。借助Manufacturing Cloud for Service，制造商可以获取客户、订单、产品、资产绩效数据和洞察力，以提供差异化的客户体验，提升品牌忠诚度并加强客户关系。

　　——Salesforce制造和汽车高级副总裁 Achyut Jajoo

　　在Manufacturing Cloud for Service的帮助下，制造商将能够更快地向客户提供更优质的服务，有助于提高制造商效率，打造良好的品牌口碑。