2009/06/12
Impact 360 WFM排班系统作为Verint WFO一体化解决方案中的一个核心重要组件，能够通过将每一个座席代表的技能、技能熟练程度以及提高绩效管理的优先级纳入系统管理，从而为呼叫中心提供竞争优势！Impact360的WFM具有业内领先的专利技术，基于技能的排班算法能帮助用户将管理流程最优化，涵盖了每一个独立座席的技能、熟练程度、绩效、级别、以及客服中心的管理规章等等。
Web Portal——自助服务和假期管理
WFM系统提供企业级的WEB 应用平台，能够让呼叫中心的每个人员都参与到系统中，提供，实现：
- 排班察看（Schedule Viewing）
Verint的WFM 系统还在根据客户的需求不断的更新中，不断地有新的功能模块发布，例如：“班次竞标”，“多媒体联络管理”等。
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