面对地区差异、行业差异等各种各样的管理实情，为什么CCSMS都能排出量体裁衣的班表？
- 精准的话务预测：高效准确的历史话务清洗工具，独创多种特色话务预测模型，自动抓取农历、节假日、特殊事件规律；
- 排班博弈：排班博弈计算，兼顾人性化和效率之公平；
- 全开放二段式排班，适应性更强，配置更为灵活；
- 考虑节假日、黄金周、年假等特殊时段的特殊班务，真正符合国情需要；
- 期望接通率
- 周末班的均衡
- 月总工时的均衡
- 年假的公平性
- 设置员工的工时、翻班、连续上班时间、休息及就餐等条件，提倡效率优先，兼顾舒适。
- 班段个数：1段≤班段个数≤3段；
- 连续上班：连续上班天数≤6天；
CCSMS使用流程：
目标值参数
舒适度参数
可自定义，可图形化
光排出一份好的班表就够了吗？
CTI论坛报道
