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技术 - 呼叫中心 - WFM技术频道
Grandsys WFM8200排班管理解决方案
2012-02-15 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：8383
规划一套完善的呼叫中心质检管理流程，确保座席人员花费合理的时间处理电话，因此，「遵时率」和「质量评核」就变成呼叫中心最有效的绩效管理指标 - 有效取代每小时通话总数及平均每通电话的处理时间。座席人员的评核指标终于可以直接关联到座席人员可控制的行为范畴内
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