妈妈，我找不到棍子
图说：某一个呼叫中心，在它厕所上头，装了这样一个装置，这装置有什么用途
这个呼叫中心从一只猫没有，一直增加到117人之前，服务水平几乎连一动也不动，但只要人数增加到118人以后，服务水平突然猛烈上升，一直到128人才缓慢下来，这时服务水平已经上升到93，后面的变化就跟117人之前很像，不管再增加多少人，服务水平的增加都非常有限。 这就是呼叫中心现场管理遇到最奇妙的[关键少数]的问题。 一个140人的呼叫中心，尽然只有118到128这中间10个人才真正让服务水平起了重大变化，而且变化的这么剧烈。
换句话说，只要现场管理稍微做的不好，关键人数没有控制得宜，本来服务水平还好好的，可能就因为一两个人去上厕所，马上从天堂掉到了地狱。
现场管理，就是在管理二郎原则所说的关键少数，对这140人的呼叫中心，就是管118人到128人这中间的关键人数。
请问：
两个呼叫中心，所有情况都一模一样（大家不必在这方面伤脑筋，就是假设所有的情况都完全一样）
12点10分，呼叫中心甲有3个男座席员起身要上厕所，呼叫中心乙有2个女座席员起身要上厕所问题是，
从12点15分到12点30分这段时间，哪一家呼叫中心的服务水平比较差？
这一题真的是脑筋急转弯，搞笑题，大家可以尽情发挥。
请将答案寄到底下的邮箱，下一期在4月号客户世界杂志准时公布答案。
关于作者:许乃威 呼叫中心资深顾问 email: will_hsu@126.com
作者供稿 CTI论坛编辑
