正如前面所说，中国目前真正开始使用呼叫中心排班管理系统的，还是电信、金融等行业中的一些豪门企业。据我们了解，在电信行业中。江苏移动已经开始使用。佛山移动于2006年三月份正式上线使用。佛山移动对外宣称中说使用效果不好，但在对内的报告中显示，使用效果不错。可能之所以对外宣称使用效果不佳是因为竞争的需要，因为广东移动以地区为单位，佛山、顺德、东莞互相之间竞争激烈。江苏移动南京中心在05年3月左右开始使用排班软件，业内人士透露，他们的实际使用效果很一般，但是对外宣称很好，其原因则不得而知。目前国内金融领域，建设银行于06年开始使用Blue Pumpkin英文版排班管理系统。佛山移动，江苏移动、苏州平安保险、芒果网，建设银行，这些都是电讯盈科的客户，使用的是Blue Pumpkin的产品。而山东电力、云南联通、河北移动和新华人寿等是Aspect eWFM排班系统的用户。
受限于价格以及对排班管理系统真正价值的认识，更多的企业还没能使用和体验排班管理系统带来的好处。电讯盈科（PCCW）客户联络中心业务经理张国忠先生说：“很多企业并没有用过这种产品，所以就不清楚这个系统的价值。价值的体现通常要运营12到18个月后才明显，在国内没有太多参考例子的情况下，起步时考虑是会比较严格，也是正常的。我们一般会通过邀请客户来到我们的呼叫中心亲身体验如何应用和管理，及帮忙做应用后的持续评估。”
本文刊载于《客户世界》2007年5月刊；作者曹剑为本刊编辑部主任；雷伟艳为本刊编辑。
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