许乃威 2008/01/15
差异管理方法论中，最重要的一张图就是控制图。我之所以可以轻易的看到，就是因为我使用了差异管理的测量工具来进行观察，而呼叫中心传统上却是使用均值管理的测量工具，用均值管理的工具，是完全看不到这些问题的。
希望我这两篇文章，能让大家了解到差异管理测量工具巨大的能力，也能帮助大家进入差异管理，只有从差异管理出发，减少了差异，才能再度回到均值管理。
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戴明控制图中的6、9、12法则
2008-01-15 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
我之所以可以轻易的看到，就是因为我使用了差异管理的测量工具来进行观察，而呼叫中心传统上却是使用均值管理的测量工具，用均值管理的工具，是完全看不到这些问题的。
希望我这两篇文章，能让大家了解到差异管理测量工具巨大的能力，也能帮助大家进入差异管理，只有从差异管理出发，减少了差异，才能再度回到均值管理。
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