十步选择呼叫中心人力管理软件

　　1. 你的WFM软件是否符合呼叫中心的整体运营方略?
　　新软件会带来新变革，而变革应当逐步展开、规划及管理。此外，你还应当与WFM软件厂商一起设定切合实际的目标与预期。
　　2. 培训
　　确保你为员工提供了恰如其分的培训： 　　

• 培训是在公司内还是公司外?


• 培训后是否与培训师进行探讨总结?

　　3. WMF软件提供商的经验与资历
　　一味求快的结果往往是欲速则不达，WFM软件提供商需要根据公司情况制定一套契合实际的实施流程。在部署前，应详细了解该厂商的实践经验和相关工作人员的资历。
　　4. 该软件是否易于使用，并有效节省管理时间?
　　使用WFM软件的根本目的是提高效率、节省时间，而不是事倍功半。 　　

• 该软件是否包含email功能?


　　6. 支持与维护
　　事先明确了解软件套装的支持维护所包含的内容，比如： 　　
• 厂商是否指派专门的客户经理来全程协助公司部署软件?


　　8. 价格
　　评估软件价格与回报是否相符。 　
• 厂商的价格模式是全包式?还是根据模块而定?


　　WFM软件应支持单一站点和多站点的虚拟搭建，同时WFM厂商也应能随着你公司的成长提供稳定持续的支持。

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