排班师根据计算出来的每日各时段需求人数及日需求人数，综合考虑公司的人性化排班要求，设计出相应的班次。应注意的是，最后根据排班师设计出来的班次得出的每时段在线人数与日在线人数，应该是和每时段呼入量及日呼入量的模型是一致的。
以上是笔者对大型呼叫中心如何进行手工排班手工排班了解到的一些方法，科学性不如系统排班强。但是，对目前仍在使用手工排班的呼叫中心，希望能有一些帮助。笔者也很希望大家可以对大型呼叫中心如何进行手工排班手工排班这个问题进行讨论与分享，以便得出一套更为科学的方法。
本文刊载于《客户世界》2008年8月刊；作者单位为广东移动客户服务（深圳）中心。
客户世界
